“如果沒有工會的網上懇談室，我和妻子的工作不會那么快解決，真心感謝幫助過我們的工會干部。”11月30日上午，在三門縣浦壩港鎮打工的安徽籍鄭先生給該鎮總工會來電致謝。一個月前，鄭先生和妻子來到浦壩港找工作，然而找了20多天依舊無果。一周前，鄭先生將自己的情況反映到工會的“網上懇談室”，通過工會的幫助，鄭先生和妻子如愿找到了工作。

　　如今，借助“網上懇談室”這一平臺，越來越多像鄭先生這樣的務工者訴求獲得工會的熱切回應和及時解決。截至目前，“網上懇談室”已經接受了1102人次的訪問，回答資訊類問題696個，通過民主共商、綜治調解等平臺解決處理類問題204個，覆蓋職工5566人，傳遞了社會正能量。

　　“‘網上懇談室’是我們總工會網絡問政的一個創新平臺，平臺的創立打通了工會服務職工的最后一公里，幫助職工解決和解答了許多問題，有效提升了工會形象，眼下正成為總工會服務職工的一塊金字招牌。”三門縣總工會副主席董雪珍說。

　　不受限制無縫對接

　　維權是工會的基本職責。近年來，三門縣外來職工日漸增多，勞資矛盾日益凸顯。如何有效化解勞資矛盾成為三門縣總工會的重要課題。隨著信息技術的快速發展，“互聯網+”逐漸滲透到人們的日常生活中，該縣總工會也在力圖探索出一個能夠及時暢達民意、傾聽職工心聲的創新平臺。正是在此背景下，一個面向職工的新媒體互動平臺--“網上懇談室”應運而生。

　　2014年5月，“網上懇談室”在浦壩港鎮率先試行，并取得良好成效。為讓更多職工享受到工會“互聯網+”服務，依法維護自身的合法權益，今年年初，該縣總工會決定在各鄉鎮(街道)全面推廣“網上懇談室”，力爭為職工辦實事、解難事。

　　“網上懇談室”如何使用？職工若有需求，可通過手機、電腦進入當地政府網站，點擊網站上的QQ圖標，便可進入“網上懇談室”的會話界面反映訴求。

　　據悉，“網上懇談室”實行跟辦制度，每個問題都有專人負責，收到職工反映的問題后，對于咨詢類的問題能解答的則立刻解答；對于處理類的問題根據情況給出初步處理方案，然后再由領導審定，最終妥善調解；對于需要現場處理的問題，工會將協同各相關科室第一時間趕赴現場辦公；對于難以解決的問題，工會則將借助民主共商、綜治調解等平臺進行處理。“線下維權麻煩復雜，有了‘網上懇談室’，線上維權快捷有效。”職工們紛紛地給“網上懇談室”點贊。

　　“不受空間和時間的限制，職工能隨時問，總工會能隨時答。借助于‘網上懇談室’這個維權新平臺，職工需求與工會服務實現了無縫對接。”浦壩港鎮總工會主席葉希蓮有著多年的工會管理經驗，在她看來，“網上懇談室”不但方便快捷，網上溝通還能充分保證私密性，職工可以有什么說什么，不用顧慮，更不用害怕被打擊報復。

　　動動指尖高效維權

　　今年8月，在亭旁鎮一家輪窯廠打工的40名女工遇到了工廠欠薪的問題，眼看著快到9月開學了，工資卻遲遲未發，孩子們的學費交不出。就在大家困惑時，女工們將自己的情況反映到了該鎮總工會的“網上懇談室”。

　　女工們稱，輪窯廠一共拖欠她們28萬元的工資，大家多次討薪未果，非常心急。亭旁鎮總工會主席楊加華在“網上懇談室”了解情況后，第一時間邀請了女工代表和工廠老板到其辦公室，開始介入處理。在調解過程中，楊加華得知輪窯廠老板并非想要拖欠工資，而是工廠經營確實遇到了困境，燒好的磚頭賣不出去，資金短缺。

　　女工急用錢，老板沒有錢，怎么辦？楊加華靈機一動，把目標放到了賣不出去的120萬塊磚頭上：既然廠里有現成的磚頭，何不把磚頭賣給那些有需求的“客戶”。于是，楊加華一方面和工廠老板商榷，決定以0.27元/塊的低價售賣磚頭；另一方面快速排摸、聯系正在建設新村的下路朱、橋頭胡等村，幫忙推銷磚頭。功夫不負有心人，在楊加華的牽橋搭線下，雙方一拍即合，120萬塊磚頭很快便銷售一空。

　　“從我們反映問題到拿到工資，沒想到僅花了幾天時間。動動指尖即可維權，‘網上懇談室’的維權效率就是高，以后我和工友們遇到問題，就直接到網上向工會投訴。”楊女士激動地說。

　　女工討薪的例子正是“網上懇談室”及時答復、高效維權制度的體現。據了解，對于企業和職工提出的問題，“網上懇談室”能當場能答復的當場答復，當場不能答復則轉交相關部門和單位，并盡快答復，一般時限不超過兩個工作日。

　　事無巨細周到服務

　　“未簽勞動合同，我的工資還能要回嗎？”“法定節假日加班可以申請加班費嗎？”“企業門口的路燈壞了，是否可以維修？”……自創建以來，無論是勞資糾紛，還是民生問題，對于職工反映的事情，“網上懇談室”都會事無巨細、細心傾聽，并做好記錄、及時解決。

　　日前，浦壩港鎮永豐工業園區職工代表通過“網上懇談室”反映，稱園區下水道堵塞、路面污水四溢，嚴重影響職工生產生活。收到反映后，浦壩港鎮總工會副主席鄭戈放下手頭工作，第一時間趕到現場查看，發現有50米下水道堵塞了，而三家企業的職工都要經過這條路。了解情況后，鄭戈立刻聯系了施工隊對下水道進行修復。“這個下水道堵塞已經一段時間了，我就試著通過‘網上懇談室’反映下，沒想到小問題，工會也能幫忙解決。”永豐工業園區職工黃先生對于工會的周到服務很是肯定。

　　在“網上懇談室”推廣期間，各鄉鎮(街道)更是涌現了不少創新做法。其中，珠岙鎮總工會在推行“網上懇談室”的過程中，發現該鎮小微企業較多，員工往往因為沒有和企業簽訂勞動合同，在維權期間無法可依。因此，該鎮總工會以人才招聘會為契機，成立引導職工與小微企業簽約工作室，專門為職工和企業簽訂合法有效的勞動合同提供咨詢和幫助，進而更好地服務企業、方便員工，實現雙贏。

　　職工合法權益維護知識的懇談，工會組織宣傳知識的懇談，職工經濟技術創新知識的懇談，對職工進行心理疏導，為職工進行聯系服務……為了能讓更多的職工得到滿意的回答，維護職工的合法權益，“網上懇談室”不斷豐富內容，受理的范圍越來越廣，服務也更加周到細致。

　　“今后，我們將繼續創新工作方式，通過信息化網絡化手段創新工會工作平臺載體、制度機制和方式方法，著力探索以服務職工實體和網絡服務平臺相互結合、線上線下相互促進、有機融合的維權服務體系。”董雪珍表示。

原標題: 三門：“網上懇談室”打造職工“指尖娘家”