“親，給個好評哦！”在從玉環縣行政服務中心經信窗口工作人員手里接過批文的同時，張先生收到了這樣一個“請求”。

　　將“淘寶”評價機制引入政務服務，讓行政審批工作人員像淘寶店小二一樣“求好評”，這在臺州市玉環縣已經成為常態。為了讓浙江政務服務網為群眾提供更好的服務，讓群眾通過更多便捷的渠道享受網上辦事紅利，近年來，玉環縣下足了功夫。

　　讓審批行為接受監管，是做好政務服務的前提。在全省推行“一張網”之后，玉環積極打通數據共享渠道，將分布在30多個行政審批部門的1000多項行政審批類事項全部納入了統一的權力運行系統。

　　“信息多跑路，讓企業少跑腿”，曾經的“蝸牛審批”大大提速，不光減輕了企業負擔，也有效解決了多頭申請、多次評審、審批時限長等問題。目前，玉環縣每月行政審批類的辦件量有4萬余件，涉及常用的210個審批事項，辦件量和在用事項數均排在全省前列。

　　群眾對工作人員的服務態度、服務質量是否滿意，是審批管理部門最關注也是最頭疼的問題。為了能準確獲取用戶的滿意度評價，玉環嚴格按照浙江政務服務網用戶評價系統的相關要求落實信息錄入，要求所有辦件信息均要錄入申請對象的手機號碼。群眾在完成辦件后，立刻就會收到浙江政務服務網統一發送的回訪短信，通過短信回復即可對窗口的服務質量進行評議。今年6月份，玉環縣共受理各類審批辦件4.5萬余件，發出滿意度回訪短信4.5萬余條，其中群眾回復的有效短信有2780條，滿意率達到97.8%。

　　群眾到政府部門辦事兒，辦得順暢，可以點贊；對服務不滿意，照樣能給差評。對群眾不滿意的辦件，玉環專門指定工作人員逐一進行電話回訪，詳細詢問了解原因，以及群眾對改進工作的意見和建議。對一些由于非審批部門或工作人員原因造成的差評，則由工作人員在政務網的評價系統中予以回復說明。

　　為了讓用戶評價更有力、更有效，從而倒逼窗口部門提升服務質量，玉環還加強對用戶評價的考核。每月刊發通報，要求相關部門對存在差評的工作進行整改，并追究相關工作人員的責任。今年3月，某窗口的差評占到了所有差評的三分之一，經過調查，原來是由其中一名工作人員的工作方式不妥導致，該單位隨即調離該工作人員；4月份，該窗口實現了零差評。

　　“問題暴露得越多，整改也就越有針對性，群眾才會越滿意。”玉環縣行政服務中心副主任王仁強表示，群眾的滿意度是檢驗政府部門工作成效的“試金石”，通過建立政務服務群眾評價體系，督促各部門不斷提高服務質量和效率，進而有效提升政務服務的整體水平。

原標題: “親，求好評哦”玉環政務服務引入“淘寶”評價機制