臨近中午，義烏振興支行迎來了一位持他行銀行卡的客戶王先生，辦理“柜面通”存款3萬元。這筆原本預計能在30秒內完成的業務最后卻花30多分鐘。

　　故事是這樣的

　　支行柜員龔婷婷發現王先生的存款中有一張假幣開始。根據相關規定，婷婷向客戶解釋道：“發現的假幣是要沒收的，并上繳人行”。然后，她耐心地向客戶解釋這張偽造幣和真幣之間的不同，客戶始終不予理睬，只是生硬的說：“把錢還我，不存了。”

　　耐心服務，客戶會理解

　　于是，婷婷又跟他詳細介紹起假幣流通的危害性，沒等她講完，客戶突然暴怒了起來，顯得非常狂躁并朝著她破口大罵。遇到這樣的客戶，原來婷婷可以選擇撥通110，讓民警來協調這件事。但她沒有這么做，她心想：“一旦報警肯定會給當事人及其它客戶帶來負面影響。站在客戶的立場，誤收假幣本身給他帶來經濟損失，生氣是人之常情。這個時候更要為客戶提供最好的服務。”

　　婷婷微笑著和客戶說：王先生，說實話，您生氣我們非常理解，這假幣真的害人！你們做生意也不容易，收到假幣也覺得冤。所以我們要學會辨識假幣，防止再次收到假幣。

　　話音剛落，客戶的情緒突然緩和了下來。身邊的同事開始給他端茶、遞送假幣宣傳手冊。婷婷趁熱打鐵繼續說道：“現在市場上假幣很多，我們按規定必須沒收，如果面對假幣都不沒收，那市場上就會有更多的假幣，最終影響到所有人，希望您能夠理解我們的工作！”最終，客戶接手了收繳假幣的事實。臨走前，客戶充滿歉意和愧疚地朝著婷婷笑了一笑。

　　原本30秒就可以辦好的業務，婷婷用了30分鐘。辦理業務我們不是一味的追求快和方便就好，而是要建立在合規、有底線的基礎上。

        1770秒學習如何識別假幣辨別技巧

 

 

辨別技巧

 

原標題: 30秒的業務辦了30分鐘，柜員妹子服務很用心，1770秒教您如何識別假幣！