市市場監(jiān)管局喊你來維權(quán)，還會帶你去向汽車經(jīng)銷商“討說法”

　　你有在汽車消費中被“坑”過的經(jīng)歷嗎？沒事，汽車維權(quán)老娘舅來幫你解決！

　　近日，臺州市市場監(jiān)督管理局面向全社會征集汽車行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益行為。市場監(jiān)督管理局將會帶著被侵權(quán)的消費者向汽車經(jīng)銷商“討說法”。

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　　臺州汽車消費投訴居高不下

　　近年來，隨著臺州汽車市場不斷擴大，汽車行業(yè)的消費居高不下，但是與此同時，汽車行業(yè)也成了消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　據(jù)市市場監(jiān)督管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年汽車等交通工具投訴案件為1156件，占去年一整年投訴總量的19%。

　　其中與汽車直接相關(guān)的消費投訴數(shù)量為564件，主要內(nèi)容包括汽車質(zhì)量問題，4S店亂收費，汽車三包規(guī)定難以履行到位等。記者發(fā)現(xiàn)，在臺州投訴排名位于前列的汽車，進口高檔車占了主要部分。

　　有汽車維修行業(yè)業(yè)內(nèi)人士向記者透露，過度維修的情況，在臺州汽車維修行業(yè)時有存在，在列出需要修理的配件清單后，往往會在后面加上類似于“其他拆檢項目待定”這樣的條款，這樣是維修行業(yè)用于“漲價”的關(guān)鍵條款之一。

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　　“沙龍”式的消費維權(quán)

　　記者從市市場監(jiān)督管理局了解到，此次針對汽車行業(yè)的消費者意見征集是為接下來的整頓做準(zhǔn)備。

　　市市場監(jiān)督管理局應(yīng)急宣傳部工作人員張丹賓介紹說，市場監(jiān)督局將從汽車行業(yè)投訴率排名、社會意見征集、消費者投訴結(jié)果處理滿意度三方面著手，對汽車銷售、維修、配件經(jīng)營等三類經(jīng)營者開展整頓行動。

　　整頓的方式卻和往年不大一樣，是一種“沙龍會談”式的民主維權(quán)。

　　“我們會邀請人大代表、政協(xié)委員、社會團體、新聞媒體、消費者、企事業(yè)單位、汽車行業(yè)代表一起參加，開一個消費評議會，大家坐在一起聊天，并會邀請公益律師現(xiàn)場提供法律服務(wù)，由消費者來提出自己在汽車行業(yè)所遇到的問題，如果的確存在此類問題，我們會讓汽車行業(yè)代表作出解釋，并實行整頓，如果汽車經(jīng)銷商不實行改正，我們將進行處罰。”張丹賓說。

　　像這樣“沙龍會談”式的維權(quán)，公開透明，最大程度地保證了消費者的權(quán)益，對市場監(jiān)督管理局來說，也是一種制度上的創(chuàng)新。

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　　征集內(nèi)容涉及汽車行業(yè)的方方面面

　　記者了解到，此次消費者意見征集，涉及到了臺州汽車行業(yè)的各方面，包括汽車維修、銷售、配件等行業(yè)。

　　如汽車銷售企業(yè)要求購買新車的消費者，必須在指定保險機構(gòu)購買保險或者到指定的金融機構(gòu)辦理購車貸款。

　　如對緊俏車型采取強制搭售車用裝飾品、車輛裝潢等附加不合理條件的行為，汽車保養(yǎng)維修服務(wù)中，謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權(quán)益等行為。

　　此次征集的截止時間為6月5日，消費者可通過熱線電話12315或郵箱tzqc315@126.com進行反映。