創建5A級景區、打造旅游度假區、發展海島旅游……

　　新常態下，提升服務成為發展旅游新業態關鍵

　　隨著人們生活水平的提高，旅游休閑逐漸成為城鄉居民生活的基本內容。臨海的括蒼山、天臺的天臺山、三門的蛇蟠島、溫嶺的石塘鎮、仙居的神仙居、黃巖的富山大裂谷……一到假期，這些地方總是擠滿了從各地奔赴而來的游客。

　　北面靠山、南面臨海的臺州，讓臺州市民免受長途舟車之苦，在家門口便能享受山海美景。隨著臺州南北向甬臺溫鐵路的開通，上海、江蘇、福建、廣東等地的客源也不斷涌入。然而，全省160個4A級景區中，臺州僅占9個，并且暫無5A級景區。那么，臺州旅游業的現狀到底如何？又該如何發展？

　　案例

　　佛教天臺宗發祥地，道教南宗創立地，活佛濟公降生地，詩僧寒山子隱居地，唐詩之路目的地，徐霞客游記開篇地……這“六個地”，無一不是響當當的“金名片”，無一不是獨特的寶貴資源，無一不是令世人仰慕神往的勝景……這里，就是天臺山。

　　2014年，天臺山風景區順利通過國家5A級旅游景區資源質量評審的大考，拿到了躋身5A的“入場券”。如今，天臺山正在緊鑼密鼓地為打造國家5A級景區做準備。

　　準備創建國家5A級景區

　　“一個景區想吸引游客，首先要在物質基礎上滿足游客的需求。”市旅游局副局長陳力說，準備創建國家5A級景區的天臺山，也在完善基礎設施、提升景區品質上下了大功夫。

　　近日，椒江市民吳輝煌帶著杭州來的朋友到天臺山旅游。“我在8年前來過天臺山，現在變化太大了。”從進入景區的引導牌、到人車分流的道路規劃、再到檢票亭，這些都讓吳輝煌感慨：“變化實在太大了。”

　　讓吳輝煌印象深刻的是國清寺的游客中心，“8年前，只有售票功能，現在不僅能售票，還能購物、咨詢、提供醫療服務等，方便了很多。”

　　據天臺縣旅游局相關工作人員介紹，該游客中心于2014年投入使用。“目前，還有一個占地1500畝的天臺山旅游集散中心正在建設，規模更大、功能更加齊全，預計于年底建成使用。”

　　為爭創國家5A級旅游景區，天臺山不僅在游客中心上進行完善，還從各方面提升景區品質。“我們邀請了5A評審專家實地‘手把手’指導，投入1.5億元實施30個5A創建項目來提升景區品質，并以國清、石梁景區為主體，推進周邊景區連點成線、聚點成塊。”天臺山風景名勝區管委會黨委委員費衛元告訴記者，同時，在對景區改造提升后，景觀大通道新天北線美化亮化工程以及沿線2處觀景平臺已完成建設，景區內的信息監控中心、游客中心、檢票亭和人車分流系統均已建成投運。“這些基礎設施的完善，能在很大程度上服務游客。”

　　為了更好地與旅游配套，提升景區接待能力，天臺山還建設了具有景區特色的“特色文化主題酒店”。記者了解到，目前天臺縣同步推進的共有7家，總投資達42.5億元。此外，由英國HWCD公司設計、以天臺宗文化為主題的法華龍山文化旅游項目，還入圍2014年“世界建筑節”度假旅游項目最佳設計獎。

　　“提升景區品質，美化旅游環境勢在必行。去年，我們啟動了旅游全行業參與的天臺旅游‘最美’系列創評活動，評選‘最美’景區、‘最美’景區村莊、‘最美’景區人家、‘最美’購物點、‘最美’旅游服務明星等，累計投入約1.9億元，整內修外，解決旅游環境‘臟、亂、差’現象。”費衛元說。

　　天臺山文化資源是最重要的籌碼

　　與國內其他山水景區相比，天臺山的與眾不同在于儒、釋、道三教在此碰撞與融合，天臺山也因此讓不少文人墨客為之傾倒。從古至今，王羲之、陸游、康有為等名士碩儒都曾在天臺山留下足跡。

　　天臺山創建國家5A級景區，文化資源無疑成為天臺山晉升“5A”的重要籌碼。“干漆夾苧”、“濟公傳說”、“劉阮傳說”入圍國家級非遺名錄；國家宗教局批準籌建浙江佛學院天臺宗學院、浙江道教學院；國臺辦批準濟公故里為“海峽兩岸交流基地”……天臺山的文化底蘊讓人折服，也成為了天臺山的機會。

　　“我們正抓住機遇，啟動赤城山景區濟公文化交流場所項目，啟動兩所宗教院校建設。”費衛元告訴記者：“同時，文化藝術村等文化項目也在推進。我們委托中科院設計天臺宗經典《法華經》實景演出，與央視合作制作動畫片《小濟公》，不斷豐富旅游文化產業業態。”

　　據費衛元介紹，為了更好地提升景區軟實力，我們邀請5A評審專家授課講解創建標準，聘請景區專業管理公司和參與景區系統管理。“同時，景區還開展全員培訓，邀請專業的培訓團隊對出租車司機、導游、中巴車司機等相關服務人員進行服務培訓，搭建旅游大講堂、金牌導游大賽、服務技能大賽等各種平臺，促進旅游標準化服務。”

　　然而，受培訓的不僅是景區內的相關服務人員，機關、鄉鎮干部都成為了培訓對象。費衛元告訴記者，3月底，天臺縣舉行了“干部帶頭學導游”開班儀式，通過使廣大的機關干部學導游、當導游，做推銷天臺旅游的“宣傳員”，將天臺旅游宣傳出去，提升天臺旅游的知名度。“我們也鼓勵更多社會各界人士加入導游團隊，打響天臺旅游品牌的同時，為游客提供更全面的導游服務。”費衛元說。

　　對話

　　記者：如今，臺州旅游產業呈現出什么樣的發展特點？

　　臺州市旅游局副局長陳力：近年來，臺州旅游產業在發展中呈現出旅游發展氛圍濃厚、旅游項目建設加快推進、旅游產業融合不斷延伸和旅游整體形象逐步提高四個特點。在這樣的發展特點下，臺州旅游產業呈現出良好的發展態勢。

　　據統計數據顯示，2014年，全市共接待國內外旅游者6094.38萬人次，同比增長17.7%；實現旅游總收入583.55億元，同比增長18.3%；旅游總收入占第三產業比重達到36.86%。旅游業直接就業人數約15萬人，間接吸納就業人數共約60萬人，約占全市就業人數的10%。同時，目前全市共發展國家A級景區共38個，其中4A級9個，3A級20個；發展星級飯店54個，其中五星級3個，四星級15個；發展旅行社146個，其中出境社6家，5星2家。

　　然而，雖然發展態勢良好，卻也面臨著新的問題和挑戰。

　　記者：近年來，臺州旅游產業發展中出現的新問題是什么？

　　陳力：當下，臺州旅游業的新問題和新挑戰主要是基于旅游新常態下而言。以10年前為例，一個4A級景區能有200個停車位就足夠供游客使用，而近幾年，即使擁有2000個停車位也經常難以滿足景區停車的火爆需求。如今，自駕出游成為了一種新時尚，隨之而來的問題是停車位的緊張、交通的擁堵、人性化服務的大量需求等。

　　同時，和老一代的觀賞型旅游相比，年輕的游客不再滿足于“走走看看”的旅游方式，他們更喜歡特色的參與型旅游。“在旅游中實在地體會當地特色，參與其中”的個性化需求漸成常態。因此，“如何適應新的旅游形態，滿足個性化突出的發展需要”是一大新挑戰。

　　記者：新常態下，臺州旅游產業如何改變現狀，發展旅游新業態？

　　陳力：在上述的新常態下，旅游行業的相關從業人員，應打破傳統觀念，吸收新鮮事物，發展符合個性化需求、適應人性化服務的旅游新業態。其中，景區智能化改造、發展參與型旅游、打造特色旅游地等，都是適應新常態的很好做法。而這些做法，歸根結底，就是需要從游客的各方面需求出發，提供相應的服務。

　　我們正積極推進旅游業與相關產業融合發展，發揮鄉土文化優勢和特色產業優勢，因地制宜地發展農家樂、漁家樂、農莊旅游、鄉村俱樂部等多種形式的鄉村旅游。培育鄉村旅游特色村、打造中高端鄉村休閑旅游示范點和精品民宿；加強與海鮮美食、工藝美術、旅游商品、保健療養、運動休閑等特色潛力行業的關聯度培育，發展體育旅游、文化養生旅游、旅游購物街區和特色美食街區等。

　　同時，信息化作為旅游新業態的重要一部分，新的解決方式就是利用當前的信息化和私家車普遍的現狀，對高等級景區進行智能化改造，加快“智慧旅游”建設，為游客提供更加方便快捷的互動體驗和智慧服務，進而不斷增強我市旅游服務質量，提升游客滿意度。

　　名詞解釋

　　旅游產業

　　旅游產業是以旅游資源和旅游基礎設施為平臺，以旅游者為服務對象，以旅游者的需求為中心，為旅游者在旅游過程中提供其所需商品和服務，滿足旅游者物質與精神需求的一項綜合性產業。

　　隨著我國旅游業的迅速發展，傳統的旅游產業要素進一步擴展，各要素相互交織形成了一個緊密的旅游產業鏈。旅游產業具有三大動力效應：直接消費動力、產業發展動力、城鎮化動力，在此過程中，旅游產業的發展將會為這一地區帶來價值提升效應、品牌效應、生態效應、幸福價值效應。

　　報告摘錄

　　2015年臺州市《政府工作報告》：大力發展旅游業，按照打造國際旅游目的地和千億產業的要求，加快旅游項目建設，加強旅游市場營銷，爭取天臺山、神仙居成為5A級景區，支持臺州府城創建5A級景區，加快市綠心、大陳島旅游度假區、石塘半島旅游區、三門中國亞熱帶植物園建設，打造仙居綠道休閑產業經濟帶，推動大陳全島旅游化，爭取成為國家海峽兩岸交流基地。

原標題: 互動體驗式旅游在臺州前景廣闊