在3月15日央視曝光了“小病大修”的汽車行業(yè)潛規(guī)則之后，相信消費者對于車輛的售后服務(wù)也會越加關(guān)注。售后服務(wù)成為影響車主對于品牌滿意度的一個重要因素。對于豪華品牌來說售后服務(wù)則更為重要。

　　近期，記者對包括奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、英菲尼迪、謳歌、凱迪拉克、DS、沃爾沃及捷豹路虎在內(nèi)的十大主流豪華汽車品牌的售后服務(wù)政策進行了統(tǒng)計。在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，除了大眾化品牌4S店所能夠提供的常規(guī)服務(wù)之外，豪華品牌還能夠提供免費5星級酒店住宿、機票等“特殊”服務(wù)。而在質(zhì)保期內(nèi)的免費維修，也成為豪華品牌吸引車主的最大亮點之一。

　　質(zhì)保期限均在3年及以上日系品牌表現(xiàn)更佳

　　上述數(shù)據(jù)來自官方400客服回復(fù)

　　從上面表格中可以看出，目前十大豪華廠商均提供三年以上的保修期限，其中日系豪華品牌更為“大方”，雷克薩斯、英菲尼迪及謳歌相對其他幾大豪華品牌有著更長的保修期，為四年10萬公里。其中雷克薩斯還為旗下混動車型專門設(shè)置了6年或15萬公里，電池10年或25萬公里的保修政策。

　　保養(yǎng)是消費者購車后的一項重要開支，豪華品牌的保養(yǎng)費用較大眾品牌更高，因此用戶在購車時對保養(yǎng)優(yōu)惠自然十分關(guān)注。在這十大豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克和奧迪五大品牌提供免費保養(yǎng)次數(shù)，其中謳歌旗下車型在保修期限內(nèi)，每行駛5000公里即可提供一次免費保養(yǎng)，雷克薩斯和英菲尼迪則均為車輛每6個月/1萬公里贈送一次保養(yǎng)，均為10次；而凱迪拉克、奧迪和DS分別贈送1次保養(yǎng)。奔馳、沃爾沃及寶馬官方則表示沒有免費保養(yǎng)，但購車時消費者可與經(jīng)銷商協(xié)商，贈送1-2次保養(yǎng)。

　　高標準的售后服務(wù)一直是日系豪華車賴以生存的法寶，4年/10萬公里的免費保修和保養(yǎng)措施一直受到消費者的好評。謳歌在這方面更加“厚道”，不僅提供了20次的免費保養(yǎng)，而且使用全合成機油。雷克薩斯與英菲尼迪的免費保養(yǎng)內(nèi)容更是十分豐富，分別達到40項和38項，包括剎車盤、剎車片、玻璃水、雨刮片、V型皮帶(發(fā)動機皮帶)等易耗件在保修期內(nèi)都免費更換或補充，相比德系、歐系、美系豪華品牌有著更大的優(yōu)勢。

　　英菲尼迪對于電瓶的保修也有自己獨有的政策：原裝電瓶因質(zhì)量問題不能使用，在新車購買的12個月之內(nèi)，英菲尼迪將免費負責更換。12~24個月之內(nèi)，英菲尼迪將負責新電瓶的75%費用，24~36個月之內(nèi)，英菲尼迪負責新電瓶的50%費用，36~48個月之內(nèi)，英菲尼迪負責新電瓶25%的費用。這些均無需工時費。

　　免費道路救援幾乎全覆蓋

　　上述數(shù)據(jù)來自官方400客服回復(fù)

　　十大豪華品牌中，除奧迪之外均提供了免費現(xiàn)場救援及拖車服務(wù)，但具體的實施要求各不相同。免費道路救援是基于因車輛本身質(zhì)量問題所引起故障的救援，一般期限與本品牌保修期限一致，大部分品牌若現(xiàn)場救援無法解決，均會將車輛拖至最近的4S店進行處理。

　　寶馬及沃爾沃在這方面做的更為人性化，除了車輛本身質(zhì)量問題外，寶馬還規(guī)定車輛終身享受150公里內(nèi)的免費事故救援；享有“世界最安全品牌”聲譽的沃爾沃除了車輛事故、故障外，車輛沒油，鑰匙丟失等因車主失誤導致的問題，都可享受免費的道路救援或者拖車服務(wù)，同時提供最高300元的打的費用。

　　異地住宿最高標準五星級酒店

　　上述數(shù)據(jù)來自官方400客服回復(fù)

　　除了提供本地救援外，一些豪華品牌當車輛在異地發(fā)生非人為造成的故障后并需長時間維修時，還將提供異地住宿及機票服務(wù)。這十大豪華品牌中，有七家提供異地免費住宿或者機票，其中沃爾沃、捷豹路虎和謳歌三大品牌還提供了5星級酒店客房，但免費供房的天數(shù)不同。沃爾沃規(guī)定，事故車提供1晚住宿，其他情況最多可有4晚住在五星級酒店；捷豹路虎最多可以安排五天酒店住宿，謳歌為三天內(nèi)。此外，奔馳、寶馬、英菲尼迪及DS也不落后，都有這一服務(wù)，但免費住宿的標準稍低，為四星級酒店。

　　值得一提的是，凡是提供異地免費酒店住宿的品牌，車主也可以選擇搭乘其他交通工具繼續(xù)行程。一般情況下，車企會根據(jù)里程或者時間，提供飛機經(jīng)濟艙或火車票。例如英菲尼迪、捷豹路虎及沃爾沃等，在車主下一步行程少于1000公里時，提供火車軟座或軟臥；行程超過1000公里，提供飛機經(jīng)濟艙。部分廠家除以上優(yōu)惠外，還提供一定金額作為往返酒店或機場及火車站的交通費用。

　　上述數(shù)據(jù)來自官方400客服回復(fù)

　　另外，當車輛出現(xiàn)嚴重故障，需要較長時間維修時，除寶馬、雷克薩斯以外的八家車企均能提供代步車，具體車型則需要與經(jīng)銷商協(xié)商。其中，沃爾沃代步車車型以S60L為主。較為個性的是英菲尼迪，其代步車由救援公司提供，而且?guī)в兴緳C，可負責將車主從A地帶至B地，更能凸顯車主尊貴地位。而雷克薩斯則是要根據(jù)故障原因與店里商定是否提供代步車。

　　從經(jīng)銷商在華渠道布局來看，占得先機的德系三強保持著領(lǐng)先的位置；凱迪拉克、沃爾沃、捷豹路虎經(jīng)銷商數(shù)量不相上下。而日系品牌在華布局還有待提升。事實上，捷豹路虎、奔馳、沃爾沃近幾年在售后服務(wù)方面的進步較大。從渠道來看，奔馳明顯加快了三四線城市建網(wǎng)速度，去年奔馳在華新增106個網(wǎng)點，覆蓋53個新城市，使奔馳經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋度超過了200個城市，也使奔馳在中國的網(wǎng)點數(shù)量達到447家。捷豹路虎進入中國以來也一直穩(wěn)健發(fā)展，并著手加大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和擴展，今年也將計劃拓展至250家經(jīng)銷商。

　　根據(jù)十大豪華車企公布在華銷量數(shù)據(jù)，2014年他們的總銷量達172.99萬輛，市場份額從2013年的7.82%增長至2014年的8.78%，在車型競爭的同時，售后服務(wù)也成為各車企重點工作之一。在經(jīng)歷了渠道調(diào)整之后奔馳、路虎捷豹在售后服務(wù)方面有著明顯的進步，無論是經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局、數(shù)量還是服務(wù)項目質(zhì)量相比渠道調(diào)整之前都有明顯的改善。

　　毫無疑問，對企業(yè)來說完善品牌售后政策，有利于提升品牌美譽度，消費者則可享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

原標題: 十大豪華品牌售后調(diào)查 提供“特殊”服務(wù)