微信推廣集贊有禮或帶有隱形條件

　　當(dāng)網(wǎng)購成了主流的消費(fèi)方式之一，隨之而來的，就是為了牟利而人為制造的消費(fèi)陷阱和消費(fèi)糾紛。

　　浙江省工商局最新發(fā)布的《2014年消費(fèi)投訴評(píng)析報(bào)告》指出，電商消費(fèi)的投訴同比增長(zhǎng)了56.5%，已經(jīng)占了投訴總量的1/5。

　　比去年同期漲幅56.5% ：2014浙江網(wǎng)購?fù)对V2.5萬件

　　電商帶來的便利無須贅述，但在實(shí)際交易過程中，遇到問題后的處置，卻無法令人滿意。3月10日開始，省工商局、杭州、寧波等地的工商管理、消保委等部門先后發(fā)布數(shù)據(jù)，網(wǎng)購都是投訴數(shù)量漲幅最大的一項(xiàng)。

　　3月11日，省工商局發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年全省涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.5萬件，比去年同期增長(zhǎng)56.5%，占全省消費(fèi)投訴總量的五分之一。杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴指揮中心也發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，去年杭州全市共接到以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場(chǎng)購物電話投訴22334件，比上年同期增長(zhǎng)65.63%。

　　寧波發(fā)布的《2014年舉報(bào)申訴咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，2014年12315中心共受理與網(wǎng)購相關(guān)的投訴987件，與去年同期相比上升34.3%，其中商品類投訴693件，占網(wǎng)購?fù)对V總量的70.2%，其中，與微信消費(fèi)相關(guān)的投訴61件，其中微信點(diǎn)贊爭(zhēng)議51件，微信購物爭(zhēng)議10件。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，從消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析，目前網(wǎng)購遇到的消費(fèi)問題，一是消費(fèi)者付款后經(jīng)營(yíng)者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物；二是經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵；三是虛假宣傳等購物陷阱問題突出；四是經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。而微信購物的問題，主要是買來后發(fā)現(xiàn)，東西存在涉假或質(zhì)量問題，隨后與銷售商產(chǎn)生爭(zhēng)議，另一種則是消費(fèi)者按商家要求集到足夠數(shù)量的贊，但商家沒有兌現(xiàn)承諾贈(zèng)送禮品、提供優(yōu)惠，或是贈(zèng)送禮品的數(shù)量、品牌、規(guī)格與承諾的不符等。

　　微信集贊換禮：可能藏有隱性條件

　　集贊換禮是電商在微信上做推廣常見的方式之一，單從字面上看，要求并不高，但事實(shí)上，背后可能會(huì)有隱性條件。

　　去年12月，紹興一家水果連鎖零售企業(yè)為吸引人氣，發(fā)布一條“瘋狂車?yán)遄?rdquo;的廣告，稱任何人通過微信完成“下載活動(dòng)APP客戶端、點(diǎn)擊我要分享、積滿29個(gè)贊”，就可以優(yōu)惠價(jià)格購買市價(jià)不菲的車?yán)遄印�廣告吸引了上萬參與者，但當(dāng)大家完成所有步驟去購買車?yán)遄訒r(shí)，被告知還需要購買一定金額的儲(chǔ)值預(yù)付卡。而這個(gè)條件，在廣告中是沒有的。

　　紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局認(rèn)為，“集贊換禮”是一種向不特定人群發(fā)布的懸賞廣告，依據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定，通過隱瞞事實(shí)和隱藏設(shè)置條件誘使消費(fèi)者訂立合同的行為，是合同違法行為。工商部門最后依法對(duì)該公司罰款10000元。

　　微信代購商品：可能是“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”

　　方小姐從2012年就在微信朋友圈里面做幾款韓國(guó)商品的代購，因?yàn)槁殬I(yè)原因幾乎每周都去韓國(guó)濟(jì)州島，這給她的代購生意提供了條件，也讓她成了最早一批在微信朋友圈里做代購的人。最好的時(shí)候，一個(gè)月的營(yíng)收可以輕松達(dá)到五位數(shù)。

　　“時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)在朋友圈里面做‘代購’的人越來越多，而且那些東西的名字我也沒有聽說過。”方小姐說自己不方便去買，就托朋友去買了一些護(hù)膚品，可買來也沒覺得有什么差別，“都是韓文，我也不是很懂，也不可能自己拿錢出去鑒定品質(zhì)”。

　　2014年年初，方小姐去濟(jì)州島代購，在那里遇到了幾個(gè)代購，但報(bào)出的價(jià)格卻比自己賣的便宜，“我當(dāng)做自己是新人求教，他們告訴我，很多價(jià)格便宜的韓國(guó)代購化妝品，其實(shí)都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，關(guān)票和發(fā)票也假的，因?yàn)榘�裝上的文字都是韓文，因此，買家也不會(huì)太在意”。還有一種情況，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)了仿韓國(guó)某品牌的化妝品，外包裝幾乎是一模一樣，但成分不同，這種商品先出口韓國(guó)，再從韓國(guó)寄回國(guó)內(nèi)，這樣不但有韓國(guó)那邊真的封箱和海關(guān)票據(jù)，價(jià)格也便宜不少，但其實(shí)不是同一個(gè)東西。

微信朋友圈經(jīng)常被朋友們的“代購”刷屏

　　微信購物：新消法不一定能保護(hù)

　　當(dāng)新《消法》對(duì)網(wǎng)購進(jìn)行規(guī)范的時(shí)候，電商消費(fèi)當(dāng)中的陷阱并沒有因此消失，而是通過其他電商方式，繼續(xù)招搖撞騙。他們抓住的，就是大眾消費(fèi)者對(duì)于商品“價(jià)廉物美”的追求。

　　去年12月18日，河北邯鄲的金先生通過一家戶外運(yùn)動(dòng)策劃公司的微信公眾賬號(hào)買了5個(gè)登山包，只到貨2個(gè)。金先生投訴到寧波市12315中心，因?yàn)檫@家公司是在市場(chǎng)監(jiān)管部門有經(jīng)濟(jì)戶口的經(jīng)營(yíng)主體，這件事的調(diào)解就馬上解決了。

　　還有一個(gè)案例，寧波市消保委就沒辦法處理了。去年5月6日，吳女士在一家工作室買了一個(gè)仿PRADA的皮包，價(jià)格是1108元，到貨后她發(fā)現(xiàn)有重線的情況，于是要求退貨，但對(duì)方一直保持沉默。吳女士向12315中心投訴，但只能提供發(fā)貨地址。

　　寧波市消保委副秘書長(zhǎng)周麗娟表示，銷售者沒有辦理注冊(cè)登記信息，許多還是業(yè)余兼職，在這種情況下，很難認(rèn)定銷售方就是經(jīng)營(yíng)者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定，“如果通過微信銷售的主體是注冊(cè)了經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的商家，適用《消法》的話，調(diào)解投訴并不難”周麗娟這樣說。

　　寧波和義觀達(dá)律師事務(wù)所律師陳玉表示，《消法》是規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易關(guān)系，如果是消費(fèi)者個(gè)人私下交易而產(chǎn)生糾紛，則不適用《消法》，微信朋友圈又不像淘寶、京東這種的“第三方交易平臺(tái)”，所以買家不能依據(jù)《消法》向個(gè)人賣家或者騰訊公司主張維權(quán)。

　　消保委方面表示，微信朋友圈交易存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有幾個(gè)方面：一、賣家身份不明，有糾紛時(shí)往往無法核實(shí)對(duì)方的真實(shí)資料；二、買賣雙方之間沒有“第三方交易平臺(tái)”，因此沒有第三方為交易行為進(jìn)行中間的協(xié)調(diào)、監(jiān)督；三、賣家的身份為個(gè)人，不是規(guī)范銷售者，對(duì)于交易產(chǎn)品的售后服務(wù)沒有保障。

　　消保委建議：降低網(wǎng)購交易風(fēng)險(xiǎn)有高招

　　消保委建議：一、了解清楚賣家的真實(shí)身份信息；二、要保留相關(guān)的聊天記錄，大件物品盡量簽訂買賣協(xié)議；三、要保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，收貨憑據(jù)，一般接受匯款的賬戶同賣方身份要相符。

　　即使做到以上三點(diǎn)，也不能避免售假的發(fā)生，而且一旦發(fā)生糾紛，一般情況下，通過《合同法》而非《消法》進(jìn)行維權(quán)，其成本可能高于產(chǎn)品價(jià)格本身。因此，對(duì)于價(jià)格較高的商品，或者如果是假貨據(jù)可能危及人身安全的商品(比如食品、藥品、電器等)，還是建議到正規(guī)的商家處購買，或者通過第三方平臺(tái)將貨款支付給賣家。