浙江12315全年受理投訴13萬件

　　浙江省工商局今天發布的《2014年消費投訴評析報告》顯示，2014年，全省工商12315系統共受理消費者投訴舉報超過13萬件。消費爭議涉及金額達2.7億元，通過調解處理，為消費者挽回經濟損失1.25億元。

　　服務類投訴首次超過商品類

　　去年，浙江全省12315系統累計受理投訴舉報咨詢55萬多件，較去年同期增長25%。其中，投訴、舉報分別占受理總量的24.8%和5.9%。

　　隨著經濟社會的快速發展，浙江城鄉居民對服務類消費的質量要求日益提升。《2014年消費投訴評析報告》顯示，2014年全省受理服務類消費投訴近7萬件，比2013年增加了32.2%，占投訴總量的50.7%，首次超過商品類消費投訴。

　　統計顯示，服務類消費的相關投訴主要集中在美容美發、洗染等居民服務，機動車、家用電器等維修服務，以及電信服務和文化娛樂服務等領域。

　　電商消費投訴占投訴總量1/5

　　隨著移動互聯網的發展，互聯網、微信朋友圈等新型購物方式如今日益普及，與之半生消費糾紛也迅速激增，并成為新的投訴熱點問題。據統計，2014年全省涉及網絡購物投訴2.5萬件，比去年同期增長56.5%，占全省消費投訴總量的五分之一。

　　電商消費投訴的主要問題包括：消費者付款后經營者拖延發貨或不提供貨物；經營者提供的商品型號、款式與實際約定不符，商品質量存在瑕疵；虛假宣傳等購物陷阱；經營者無正當理由拒絕或拖延承擔售后義務。

　　此外，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將于今年3月15日起施行，對“7天無理由退貨”、“個人信息保護”、“預付款消費”等各類的消費者權益及相應的處罰辦法作出了具體規定。

原標題: 去年浙江消費者投訴大半是服務類 網購投訴增長超五成