前天下午，一封署名“淘寶運營小二”的公開信，叫板國家工商總局網監司司長劉紅亮，在網絡上引起軒然大波。

　　當天傍晚6時左右，在國家工商總局召開的一個新聞發布會上，網絡商品交易監管司副司長楊洪豐回應了淘寶的質疑。緊接著，工商總局網站上發布聲明，表示：“加強網絡市場監管是工商總局的法定職責。工商機關將一如既往依法加強網絡市場監管，嚴厲打擊違法違規經營，切實維護網絡市場秩序和消費者合法權益。”

　　隨后，淘寶刪除了那條“炮轟”微博。

　　昨天，就在大家以為這場風波差不多該結束的時候，雙方又有了行動。

　　先是國家工商總局，于昨天早晨首度披露了2014年《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》(以下簡稱《白皮書》)，指出阿里系網絡交易平臺存在主體準入把關不嚴、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴等5大突出問題。

　　昨天下午2點50分，淘寶官方微博發聲明，稱淘寶也是假貨這個階段性問題的受害者，而不是受益方。此次工商總局的檢測結果對淘寶以及中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響，淘寶決定向國家工商總局正式投訴。

　　兩小時之后，淘寶再次通過官方微博宣布，設立300人“打假特戰營”，專職協助各部委線下打假，收集到的假貨信息第一時間提交執法部門處理。

　　國家工商總局：

　　淘寶要正視存在問題

　　《白皮書》中披露，2014年7月16日，網監司行政指導工作小組聯合浙江省工商局、杭州市工商局(市場監管局)在浙江省工商局召開了行政指導座談會，阿里巴巴集團主要負責人員及核心部門管理團隊與會，接受行政指導。為了不影響阿里系上市前的工作進展，該座談會以內部封閉的形式進行。

　　會中，網監司工作人員依據《網絡交易管理辦法》等相關法律法規，針對阿里系網絡交易平臺淘寶網和天貓商城在主體準入、商品銷售、交易行為管理等方面長期存在的違法問題，進行了詳盡分析和總結，指出了5個方面19個問題，并對阿里巴巴集團提出了工作要求。

　　5大問題指的是：1、主體準入把關不嚴，包括平臺內經營者擅自使用他人企業名稱開展經營活動，平臺內經營者未按規定亮明經營者身份等；2、對商品信息審查不力，淘寶網、阿里巴巴平臺網店銷售的商品或提供的服務，存在大量侵犯他人注冊商標專用權、商品質量不合格、無合法進口來源證明等商品存在；3、銷售行為管理混亂，比如“雙十一”、“雙12”中，就存在明顯誤導消費者的行為，而“史上最低價”、“銷量第一”也有虛假宣傳及廣告違法的嫌疑；4、信用評價存有缺陷，如用戶評價真實性就難以考證；5、內部工作人員管控不嚴。

　　針對以上問題，工商總局要求阿里巴巴集團，“增強問題意識，正視存在問題，對存在的問題不推脫、不掩飾”，“守住底線，克服傲慢情緒”。

　　淘寶再申辯：

　　我們也是受害者，全力配合打假

　　昨天下午，淘寶官方微博再次發聲，為自己申辯，其理由有五。

　　1、假貨是經濟發展的毒瘤，尤其當人均收入在4000-6000美金的時候，全球的國家都會因為結構失衡，信用缺失，面臨假貨這樣結構性難題。作為整個社會商業生態的一個重要組成部分，淘寶也是假貨這個階段性問題的受害者，而不是受益方。但我們愿意承擔起打擊假貨的責任，我們絕不推卸這個責任，也不會互相指責；

　　2、對假貨的打擊，淘寶做了大量工作但遠遠還不夠好，我們會繼續完善技術、團隊、流程與機制，繼續虛心聽取各方意見，提升我們自己的打假水平。但同時，我們也發現，我們根本不能憑借一己之力去真正解決線上線下共生的假貨問題，還需要有更多的執法部門與我們一起，從根子上拔掉眾多制假的毒瘤；

　　3、我們理解監管追趕創新的難度，但我們希望監管能夠看到數百萬年輕人的艱難創業、嘗試和創新，與我們一起共同攜手用互聯網和大數據技術來解決問題，陳舊的思想和方法可能會扼殺創新，請不要把孩子和洗澡水一起倒掉；

　　4、一個超過十億件商品的新經濟平臺需要的服務是傳統的交易市場完全無法比擬的，這對今天的監管提出了更高的要求，尤其需要監管部門提升對不同類型的新經濟平臺的服務水平和能力。這方面我們熱切期盼監管部門入駐淘寶，并愿意全力配合；

　　5、我們歡迎公平公正的監管，反對不作為、亂作為、惡作為。針對劉紅亮司長在監管過程中的程序失當、情緒執法的行為，用錯誤的方式得到的一個不客觀的結論，對淘寶以及對中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響，我們決定向國家工商總局正式投訴。

　　網友熱聊：淘寶運營小二是誰

　　業內人士：淘寶已達到目的

　　昨天下午5點，淘寶官方微博再發一文，宣布即時成立由300人組成的“打假特戰營”，專職配合與政府部門、知識產權權利人和普通消費者在線下的合作和聯動，以圖利用大數據打假的契機，聯動全社會的力量，更為徹底有效地解決全社會困擾多年的假貨難題。

　　這是淘寶服軟的節奏？不少網友在其后跟帖評論。

　　其實在這樁“死磕”事件中，網友除了“看好戲”外，更關心“背后的故事”。比如，淘寶為何要以一封“小二”的公開信來發聲，又為何在前晚工商回應后刪除了微博。

　　淘寶內部人士回應：“不想以小二的個人行為引起大眾更多的解讀。”于是今天出了個官方正式版。

　　“但是官微轉發不就已經代表官方立場了嗎？”有業內人士認為，淘寶此次的公關行為，與前次馬云對京東事件的類似，“個人對個人，不代表官方立場；正面回應不躲避，以示立場。”在該人士看來，這與過去阿里的公關行為不同，正面出擊，等待回應，“工商總局前晚的回應，其實已經幫阿里解釋清了問題。淘寶的目的已經達到。”

　　“所以‘小二’的這封信，當然也是經過公關部門把關認可的。”他說。

　　錢江晚報記者打聽到，該“小二”真名胡冰，花名“瀟峰”，為阿里安全部業務安全信息中心資深安全專家，微博認證寫的是：“杭州市余杭區網絡文化協會常務理事。”

　　而在該業內人士看來，工商總局發出白皮書，淘寶緊接著表態外加即刻展開打假行動，則是“表明積極配合的態度”。