“您好，這里是市場監管局舉報投訴中心……”11月15日，市市場監管局舉報投訴中心工作人員正有條不紊地解答消費者的咨詢，并受理舉報、投訴，這標志著我市綜合消費維權平臺正式運行。

　　在此之前，因為職能部門的不同，市民在遇到不同消費問題要舉報投訴時，需要撥打不同的熱線電話：假冒偽劣、消費欺詐等問題撥打12315，食品藥品、化妝品等問題又是撥打12331、96317。尤其是遇到反映的問題可能涉及多個職能部門時，市民往往不知道該撥打哪路熱線。

　　針對這一問題，市市場監管局將原先分線接聽受理的12315、12331、96317三路熱線進行整合，集中到舉報投訴中心，實施統一接聽、分類處置。今后，市民不管遇到假冒偽劣還是食品藥品等舉報投訴，只需撥打其中一路熱線，就能得到及時受理、及時處置，從而免除了不知道該向哪個職能部門反映的煩惱，也使消費者的合法權益得到更好地保護。

　　“對于市民反映的問題，不會出現石沉大海的情況。如果是咨詢類的內容，一般當日就會得到答復；如果是舉報投訴的，法律規定在兩個月必須辦結并答復舉報投訴人。”市市場監管局消保分局負責人表示，該局已制定相關運行辦法，對舉報投訴事項實行屬地處理，市局舉報投訴中心統一接聽后，根據被舉報投訴人的屬地劃分至各縣(市、區)市場監管局處理。各縣(市、區)局必須在規定的時限內辦結，并將結果反饋給舉報投訴人和市局舉報投訴中心。

　　“同時，市局將對各地的舉報投訴辦理情況進行督辦、跟蹤和回訪。”該負責人提醒消費者在消費時要注意保存消費憑證，比如小票、問題食品的小樣等。

原標題: 我市搭建綜合消費維權平臺