快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量一直以來就飽受詬病，代簽收、態(tài)度差等問題屢見不鮮。而最近，臨海李先生遇到更加離譜的事情，因?yàn)榭爝f少件與快遞員溝通時(shí)發(fā)生口角，天天快遞公司第二次送到他手上的包裹竟然被寫上了“李狗欣，操你媽”。由于包裹寄出后除了快遞公司再無(wú)他人經(jīng)手，李先生懷疑遭快遞員報(bào)復(fù)。

　　經(jīng)記者調(diào)解，快遞員向顧客道歉并賠償其誤工費(fèi)

　　收到的包裹上，用紅筆寫著臟話

　　李先生家住臨海市望洋路。昨天上午，記者找到李先生并看到了他收到的這份包裹。包裹完好無(wú)損，只是外包裝的投遞單上寫了“李狗欣，操你媽”6個(gè)大字，字跡歪歪扭扭，用的是紅色簽字筆。

　　李先生收到這份快遞是在15日下午4點(diǎn)左右，當(dāng)時(shí)是小區(qū)門衛(wèi)代收的。看到包裹上的字后，保安以為業(yè)主遭到恐嚇，就電話通知了李先生，李先生當(dāng)即請(qǐng)假趕回來處理此事。

　　李先生說，看到包裹上這紅字時(shí)，心里是又好氣又好笑，就算電話里吵了幾句，也不至于那么損人的，而且還明明白白留下證據(jù)。心知是快遞小哥做的“好事”，李先生打電話過去質(zhì)問，但對(duì)方?jīng)]接電話。

　　包裹簽收起紛爭(zhēng)，與快遞員結(jié)下“梁子”

　　“粗話包裹”事件，來源于李先生一次不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。幾天前，李先生在網(wǎng)上買了一套外國(guó)紀(jì)念幣，價(jià)格幾十塊錢。

　　10月10日，李先生算著東西差不多該到貨了，就上網(wǎng)查了下快遞單號(hào)，網(wǎng)上查詢結(jié)果顯示，收件人已草簽。根據(jù)往常經(jīng)驗(yàn)，一般快遞員都會(huì)事先聯(lián)系本人，再將包裹放在小區(qū)門衛(wèi)處，李先生到門衛(wèi)處詢問，未找到包裹。

　　11日晚上，李先生的包裹送到，因?yàn)榘�裝破損，包裹里一枚紀(jì)念幣丟失。為此，李先生先是發(fā)短信詢問快遞員，之后直接電話聯(lián)系，雙方你來我往，在電話里發(fā)生過口角。

　　“我當(dāng)時(shí)激動(dòng)之下罵了臟話，當(dāng)然對(duì)方也沒客氣。”李先生說，“快遞員明明沒聯(lián)系我，卻說聯(lián)系了，我電話打去質(zhì)問，對(duì)方竟然反問我‘憑什么你讓我放門衛(wèi)那就行，我自己放那里就不行’。”

　　當(dāng)晚，李先生網(wǎng)上聯(lián)系了賣家，賣家同意重新補(bǔ)發(fā)商品，補(bǔ)發(fā)的商品委托給同樣的快遞公司。

　　李先生第二次收到的包裹，就是記者看到的“粗話包裹”。

　　經(jīng)調(diào)解，快遞員向李先生賠禮致歉

　　昨天上午，記者與李先生一起，趕到位于臨海下橋路的天天快遞臨海公司。李先生希望，快遞公司能給個(gè)滿意的答復(fù)。當(dāng)時(shí)，發(fā)生矛盾的快遞員小郭也在現(xiàn)場(chǎng)，是名20多歲的小伙子。

　　經(jīng)過前臺(tái)工作人員聯(lián)系，大約過了半個(gè)多小時(shí)，快遞公司負(fù)責(zé)人祝經(jīng)理趕了過來。在與李先生交涉時(shí)，小郭一直強(qiáng)調(diào)，自己寫在包裹上那句話，李先生也在電話里罵過他。

　　了解到事情經(jīng)過后，祝經(jīng)理當(dāng)面表示，這起事件中，首先是快遞員未按照規(guī)定操作，才導(dǎo)致包裹發(fā)生意外，客戶來電咨詢或是質(zhì)問都在情理之中，發(fā)生口角后，快遞員寫字辱罵，確實(shí)是公司方的過錯(cuò)。

　　經(jīng)過調(diào)解，快遞公司愿意按李先生提出的要求處理此事。為顯示誠(chéng)意，快遞員小郭當(dāng)面向李先生賠禮道歉，雙方握手言和，不再追究此事。同時(shí)，快遞公司現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)償了李先生處理此事造成的誤工費(fèi)，從小郭工資中扣除。

原標(biāo)題: 快遞員與顧客慪氣，送“粗話包裹”