當下，越來越多的市民成了“有車一族”，然而，由于對這個專業(yè)化極強的行業(yè)不甚了解，老百姓在買車、修車、保養(yǎng)車的過程中吃了不少“啞巴虧”。

　　昨日，記者了解到，為規(guī)范汽車銷售經(jīng)營行為，溫嶺市工商局此前開展了汽車消費維權(quán)專項執(zhí)法行動，重點查處了10類違法行為：汽車維修配件以假充真、以次充好；汽車維修少修多付、不當?shù)美�；騙收費用行為；故意拖延或無理拒絕消費者維權(quán)行為；強制加價搭售行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；“傍名牌”行為；“霸王條款”行為；不正當競爭行為。這次行動，針對以上10類違法行為，相繼對15家汽車4S店、3家汽車維修企業(yè)進行立案查處，罰款達260余萬元。

　　這名目繁多的違法行為和龐大的罰款金額，讓不少市民瞠目結(jié)舌。

　　網(wǎng)名“阿木格蘇”的椒江市民說：“我們買車修車的時候一般不太質(zhì)疑，沒想到有這么多名堂。不知道當時買車的時候被‘坑’了多少。”

　　今年6月初剛買了新車的徐女士告訴記者，自己當時買車的時候被“強制要求”多支付了1000余元。“當時我們提出是否可以減免掉，銷售員告訴我們，這個項目的服務(wù)他們已經(jīng)做了，因此不能免去。”徐女士無奈地說。

　　在采訪中，不少市民表示，汽車行業(yè)的專業(yè)性太強，“被忽悠”是常有的，也直接導(dǎo)致了維權(quán)困難。網(wǎng)友“木木”直言：“汽車銷售服務(wù)業(yè)‘水太深’，我們需要保護。”

　　針對市民的擔(dān)憂和疑慮，記者聯(lián)系了臺州市消費者權(quán)益保護分局局長呂力。據(jù)介紹，我市為提升汽車消費維權(quán)成效，已于去年建立了立體式維權(quán)體系。據(jù)不完全統(tǒng)計，從去年至今，市工商局共受理汽車消費投訴300余起。

　　記者從市消費者權(quán)益保護分局了解到，針對汽車消費申訴大幅增加、維權(quán)舉證難度、責(zé)任界定難、維權(quán)成本高、調(diào)解成功率低等情況，去年，臺州市工商局在全市95家汽車4S店建立消費維權(quán)服務(wù)站點，并聘請19名汽車專業(yè)技術(shù)專家成立汽車質(zhì)量專家鑒定團隊，對494家汽車類企業(yè)實行格式合同備案和汽車流通服務(wù)企業(yè)(4S店)公開評價，并聯(lián)合交通、公安等部門，通過行政約束的手段，集中檢查投訴量多的企業(yè)，以破解汽車消費維權(quán)難問題。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者要掌握更多的維權(quán)知識，在遭遇汽車銷售服務(wù)業(yè)的違法行為時，應(yīng)及時撥打12315進行投訴。