國慶節期間，上海夢興國際旅行社副總經理肖慧第二次帶外籍游客來到天臺縣街頭鎮后岸村。肖慧說，這里燒的飯菜很有家的味道，很好吃；這里的農家樂老板很熱情，大家都玩得特別開心，這條旅游線路讓人喜歡。

　　農家熱，樂農家。和后岸村一樣，天臺各地蓬勃發展的農家樂，以熱情周到的服務和富有農村風味的休閑旅游節目，吸引了一撥又一拔回頭客。

　　硬件建設提升景區品質

　　近年來，天臺縣以旅游為本，將最美麗的天臺山呈現給游客的同時，樹立“人人都是旅游環境”的理念，注重突出人性化服務、精細化服務，在“吃、住、行、游、娛、購”中讓游客感到舒適、滿意，努力打造一個讓游客滿意的天臺山。

　　“創5A旅游景區和提升游客滿意度是高度融合的一項工作。”縣委常委、旅游委書記余昌杰表示，只有努力提升游客滿意度，才能使創5A工作更有保證；只有成功創5A，游客才會對天臺旅游更加滿意。

　　在國清景區山門，一條采用木質和仿木質材料鋪設的游步道，沿溪修筑，懸河而架，依山就勢。這是該縣按照國家5A級標準要求建設的一個項目。去年，該縣對國清、石梁等景區依標準合理整改，由權威設計單位編制方案，投資近億元。而這些，也只是當地提升旅游品質和滿意度眾多項目中的一個組成部分。

　　大到投資數億元的旅游集散中心大項目，小到溪流治理、公路沿線林相改造、指路導航、景區廁所等項目，該縣無不力求為游客帶來最貼心的體驗。

　　開展智慧景區建設，是天臺為游客提供個性化、便捷化、品質化的旅游服務的重要載體。為實現旅游管理、決策以及服務過程的數字化、智能化，該縣斥資近3000萬元，啟動開建無線WiFi網絡、電子門票、智能語音導航及電子商務等五大系統的智慧景區。今年“中國旅游日”期間，“首游天臺山”主題活動暨“支付一分錢·浙里美景任你郵”活動最大的亮點，就是智慧旅游。

　　軟實力提升打造滿意旅游

　　與追求硬件設施上的完美相對應的是，天臺在改善旅游服務上的全力以赴。

　　今年3月，該縣開展了“游客滿意在天臺”主題活動，“質量興旅”的理念從旅游系統工作人員和旅游從業人員中，向外輻射到了廣大群眾中。現在，在通往各個景點的道路上，或者流動的公交車廂內，總能看到“提升游客滿意度，爭做文明天臺人”的宣傳字樣。

　　今年以來，該縣餐飲行業發出誠信經營的倡議，“文明餐桌”行動如火如荼地展開。由此，服務規范化、標準化建設在景區、旅行社、賓館飯店、旅游購物場所等旅游相關企業全面鋪開。而旨在提高從業人員服務水平的各種技能培訓、比武活動也在全行業競相上演，首席導游評選、金牌導游評選、旅游酒店服務明星評選……

　　最近，天臺山風景名勝區游客滿意度調查組向來自各地的旅游團隊和散客發放調查問卷。調查顯示，游客滿意度指數為84.61。

　　該縣旅游局市場科負責人告訴記者：“打造‘滿意旅游’，使游客切實體會到“景區如家”的感受，這是我們的努力方向。”

原標題: 天臺：著力打造“滿意旅游”