“4500元一個月太貴了，還不是本地人，再換一個吧。”玉環縣市民袁阿姨的兒子正撥打“96345”熱線，想從這里為父母找個好保姆。

　　近日，“96345”服務熱線接到不少需要家政服務的電話。“96345”接線員王娟告訴記者：“近3天時間，共接到8通找家政的熱線電話。”

　　想找個稱心的“好保姆”真有這么難？連日來，記者對此進行了一番調查。

　　雇主吐槽 高薪保姆并無高質服務

　　“現在隨便請個保姆，一個月起碼要3000元，還包吃、住、交通費，沒準比企業白領的收入還高。”市民鄭女士一提起保姆，可謂一肚子苦水。

　　上個月，鄭女士前后聯系了6個家政公司，才給年邁的父母雇到一位保姆，但是不到1個月時間，就被母親辭退了。

　　“我們老兩口退休金每月才9000元，保姆工資就要3000元，足足占了收入的1/3，加上生活成本接連攀升、醫藥費用越來越多，我們是真的請不起保姆啊。”鄭女士的母親無奈地說。最后，老兩口雇了200元/天的鐘點工，每個星期打掃兩次。

　　采訪中，記者得知，前幾年我縣保姆的月薪2000元左右，現在漲到3500—4000元，如果帶小孩起碼4500元以上，育嬰師、護理師收費更貴，“星級”月嫂起碼要7000元。

　　雖然保姆的身價是越抬越高，但不少雇主反映保姆的服務質量卻沒有因此跟上。

　　市民李女士請了一位保姆，月薪3800元，包吃包住，但干得活卻經常不盡如人意。有一次，保姆直接把擦地的抹布放到廚房洗菜的水槽里清洗。“這也太臟了吧，洗菜的地方怎么可以用來洗抹布！”李女士吐槽道。

　　家中同樣雇了保姆的沈女士也表示，自己家的保姆責任心不強，得空就看電視，隔幾個月就要跟自己念叨她的小姐妹在別人家干活工資有多高……

　　記者隨機采訪的幾位雇主都表示，保姆的月薪在看漲同時，保姆的服務質量也該跟上。從業資質、服務質量、投訴管理等都應該有所規范，高薪保姆還需匹配高質的服務。

　　保姆聲音 眾口難調雇主難“伺候”

　　雇主們覺得保姆的服務質量沒有跟上，同樣，保姆們也是叫苦感慨道，現在的雇主眾口難調，越來越難“伺候”。

　　前不久，保姆蔡阿姨剛從一家雇主處主動請求辭職。

　　原來，蔡阿姨的雇主是一位患有老年癡呆的75歲老太太。因為老人家本來就愛挑剔，加上有老年癡呆癥，經常懷疑她沒有打掃衛生，一天要求拖三四次地，甚至還懷疑蔡阿姨從菜錢里拿回扣……

　　“我從業13年來，頭一次碰到這么難伺候的老人家。”蔡阿姨感慨道。

　　采訪中，另外幾位保姆也深有同感。“如果碰到一些‘奇葩’的雇主要求苛刻，相處起來確實累。”保姆林阿姨說，之前，她在一家老中幼三代合住的家庭做保姆，光做飯就麻煩得很。老人要吃軟細、清淡的，小孩要吃有營養的。年輕人要吃麻辣、有味道的。每次做完飯，總有人嫌這嫌那。

　　林阿姨還提到，有些雇主對保姆不夠信任。她就遇到這樣一對老夫婦，每次自己進廚房，老夫婦就在客廳里悄悄看；進臥室做清潔，他們也假裝進臥室有事。“總之，你走到哪，他們跟到哪，看你的眼神好像你是小偷一樣”。

　　調查中，保姆們集體呼吁，雇主在抱怨找不到好保姆的同時，不妨將心比心，自己是不是對保姆要求太苛刻了。

　　現狀調查 “大媽軍”成保姆市場主力

　　目前，我縣登記在冊的家政公司只有41家。記者走訪城區幾家家政公司，對我縣保姆市場現狀進行了調查。

　　在怡親家政公司，記者了解到，該公司有50多名員工，其中做保姆的不到20名，且大都是30—55歲的“大媽軍”，最年輕的25歲、最大的56歲。

　　姐妹家政公司是我縣的一家全國連鎖家政公司，總部在北京，成立1年多來，公司內家政人數達20多人，保姆只有10個不到。

　　采訪中，怡親、姐妹等幾家專業家政公司均表示，我縣保姆市場需求量大，但保姆卻不好招。

　　“我們今年一直在招人，但就是招不到，有些人招來了，過了幾個月又辭職走了。”怡親家政老板孫莉敏說，做保姆這行又臟又累，一般人都不愿意干。還有些人對保姆這個行業存在認識誤區，覺得做保姆社會地位低、沒前途。

　　在一家賓館做前臺的小芳認為，做保姆低人一等。她寧愿拿2200元的月薪，也不愿當保姆，怕被別人看不起。

　　“其實，現在的保姆不再是簡單的干干體力活，而是體力與腦力相融的綜合性勞動。”姐妹家政公司的老板林秀珍說，現在的保姆分初級、中級、高級，甚至還有高級管家負責家務管理、家庭理財等。

　　業內呼聲 行業亟待規范促良性發展

　　“現在我縣的家政服務業還存在不少問題，亟待規范。”林秀珍感嘆道。

　　首先，崗位培訓不規范。“正規的家政保姆，都要經過專業的技能培訓，要持有上崗證，還需通過‘五關’(心態、品質、挫折、吃苦、綜合素質)等崗位培訓。”林秀珍說，但我縣市面上還存在很多“黑保姆”，她們無上崗證、無專業技能培訓、無服務保障。

　　“我之前就從別人口中聽說，有個‘黑保姆’到雇主家做事，結果偷了1萬多元現金跑了，后來連人都找不到。”林秀珍提到，如果是專業家政公司出去的保姆，這種事情絕對不可能發生。

　　“我們都有經營許可證，如發生保姆欺騙雇主的情況，可以找部門投訴。而且公司和家政人員也有簽訂勞動合同，一旦雇主投訴，從業人員都要承擔相應處罰，如扣獎金等。”林秀珍說，管理規范，是專業保姆和“黑保姆”最大的區別。

　　其次，政府部門對家政行業關注度不夠。林秀珍告訴記者，在北京總部，當地都有勞動局、人力資源部對家政行業進行統一管理。此外，政府補貼家政公司，對家政人員進行業務培訓。但我縣，這一方面就比較欠缺，沒有相關管理的部門或行業協會，只有縣婦聯開展過家政工作者技能培訓。

　　幾家家政公司呼吁，希望政府能出臺措施對我縣家政行業進行規范，多開展一些行業技能培訓，營造一個良好的家政行業發展環境。

原標題: 找個好保姆為何難 玉環家政市場調查