8月14日下午，市委副書記、市長張兵在調研12345便民服務平臺時指出，便民服務平臺建設是一項長期系統工程，各級各有關部門要再接再厲，互動協作，發動社會力量積極參與，不斷提升服務質量和品牌，切實解決事關群眾切身利益的民生問題。

　　12345便民服務平臺是我市“四網融合”便民服務體系的重要內容，主要由12345熱線電話和12345便民服務網站組成，是一個以電話和網絡為媒介，集政務服務、社會服務和志愿服務于一體的便民服務平臺。自2013年1月開通以來，截至今年7月，熱線共受理群眾來電34萬余件，轉交辦10萬余件，累積辦結9萬余件，辦結率90.86%，群眾回訪滿意率94%。

　　在實地參觀了便民服務平臺后，張兵對平臺一線工作人員表示了慰問和感謝。他指出，便民服務平臺一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和寬廣平臺，能不能把平臺辦好辦成功，關系到群眾切身利益和政府口碑形象。希望大家統一思想，形成合力，扎實工作，為群眾提供滿意的服務。

　　張兵強調，平臺開通一年多來，推進高效有序，監督立體有力，服務廣泛有效，值得充分肯定。建設便民服務平臺，既是深化基本公共服務體系建設的一項重要內容，也是轉變政府職能、提升行政效能、服務人民群眾的重要載體。要更加注重平臺建設，推動服務資源、力量主動對接群眾，促進政務公開和政務服務向基層延伸，切實履行好工作職責。要更加注重分工協作，進一步規范工作流程，加強上下聯動，確保市民各項訴求按時保質辦理。要更加注重聯動督辦，加大督查力度，切實把問題解決落實到位，堅決杜絕“回潮”現象。要更加注重依靠社會力量，不斷加強政府咨詢管理功能，擴大加盟企業服務功能，創新志愿者參與機制，加大宣傳推廣力度。要更加注重效能提升，重點在熱線的接通率、辦結率、滿意率上下功夫，做到受理快、辦理實、反饋好，從根本上解決各類民生問題。要更加注重隊伍建設，改進工作作風，提升服務效能，維護工作人員合法權益，建設讓人民滿意的一流便民服務平臺。

原標題: 再接再厲提升服務切實解決民生問題