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　　講述人：溫州手機維修店老板謝尚程

　　做手機維修這一行的，最怕就是客戶覺得你“黑”——用的材料黑，收費黑。用了移動4G，我的手機店已經實現了透明維修，顧客的手機從進店到出貨全在監控下，還可以跟顧客遠距離互動，客戶的投訴和糾紛明顯少了。

　　干過手機維修的人都知道，客戶最怕的就是你偷換零部件，以次充好，再一個就是亂收費。6月份，我店里開始嘗試手機“透明維修”后，全部的維修過程都在攝像頭的監控下，顧客可以實時查看。用的材料多少錢，應該收多少費用更是一目了然。

　　上個月，有一個顧客拿了部手機過來，花屏了，他要求換一塊屏幕，放下手機就上班去了。我查了一下，是手機邊框變形導致LCD出現故障，可能是他手機被磕碰過，只要修理一下LCD就可以了，總共花了120元，如果換屏幕，最少要400元。他來拿手機的時候，我把維修的視頻直接點開給他看，并且告訴他故障出在哪里，顧客很爽快地付費。他之前去問過另一家維修店，說要換屏，開價600元，沒想到在我們店里120元就解決問題了。

　　其實，移動4G的透明維修，不僅可以把視頻保存起來，還可以跟顧客互動，比以前方便了很多。以前維修手機，一般都是顧客待在邊上，無聊地打發時間。現在，有了透明維修，顧客可以放心地回家，打開手機通過視頻傳輸在線看你維修，有問題還可以實時地互動，就跟維修店搬到了家里一樣。

　　在我的維修店里，每位顧客等待維修的手機都有一個專屬的二維碼，顧客只要掃一下二維碼，就可以看到自己手機維修的全過程，從手機進店到取回，全程都是透明的，包括手機內部的故障，用的材料的封裝，還有維修店全過程，都一目了然，顧客不用擔心材料以次充好或者手機掉包了。

　　我現在每天只有一兩單生意，是靠“透明維修”系統預約進來的，但以后我覺得客戶習慣了“透明維修”后，會有越來越多的人使用預約服務來維修手機、手表或汽車。我相信，有了移動4G服務后，遠程的“透明維修”肯定是個趨勢，也會越來越紅火。

　　小貼士：透明維修成為潮流

　　據悉，隨著移動4G通信時代的到來，時下一種叫作“透明維修”的服務正在浙江溫州一帶興起。這種服務將維修過程的視頻，通過移動4G網絡實時傳遞到消費者那端，使得維修過程清晰可見，消費者還可以隨時互動參與維修意見，從而使得一些維修黑幕自然不見了蹤影，消費者修得放心。之前很多車送往4S店檢修，自己的車到底出了什么故障，車主自己都不明白，用的材料和維修過程，一般人也很難實時監督，很容易出現天價維修費情況。

　　移動4G的透明維修不僅用在手機維修上，還用在了汽車維修、手表維修等大件上。浙江移動的工作人員表示，他們是從香港鼎泰豐找到了透明的靈感。這家享譽世界的餐飲店，廚師們在透明的廚房里工作，通過餃子透明的外皮讓所有的客戶可以看透內餡，也讓很多人可以排隊一個小時去品嘗美食。

　　2014年上半年以來，浙江移動的4G網絡已經普遍覆蓋了浙江各大城區鄉鎮，為此，工作人員開發了4G網絡的透明汽車維修應用。即把維修過程全部實時直播給客戶，讓客戶放心維修，只要店里有網絡和攝像頭，接上移動的標準版服務界面，就可以在家里的電腦或手機前，看自己的愛車維修全過程了。

　　移動工作人員表示：現在“透明維修”還剛開始起步，維修的全過程都被拍下來，如果你的手機出了問題，馬上可以調出視頻來對質，這也能讓店家維修起來更加自律，不敢以次充好。張云山

原標題: 4G全程視頻監控，透明維修讓黑幕走開