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　　路橋的林先生為了讓孩子能在椒江讀書，特地在當(dāng)?shù)刭I了套房子，這段時(shí)間，他一直忙著裝修的事。

　　6月初，他在路橋的臺(tái)州墨明墻藝工程的店里訂購了一批墻紙，當(dāng)時(shí)說好了品牌、規(guī)格和價(jià)格。大約兩個(gè)星期后，這批墻紙送到了林先生的新家，雖然樣子看上去差不多，但林先生發(fā)現(xiàn)，品牌不一樣了。對(duì)此，林先生覺得，商家是不是騙了他。

　　商家向林先生推薦了“科翔”墻紙

　　林先生的兒子今年9月就要在椒江上學(xué)，為了讓他能夠在上學(xué)時(shí)住上新房，這段時(shí)間，林先生一直忙著給新房子裝修。

　　6月初，為了買裝飾壁畫，林先生來到了路橋裝飾城。在一家名為臺(tái)州墨明墻藝工程的店里，店家熱情地給林先生推薦產(chǎn)品。“他問我墻紙買了沒，我說已經(jīng)訂了，他又問我訂了什么牌子，我說是‘歐派’，他說‘歐派’是小牌子，他們這里賣的是‘科翔’，是大牌子。”

　　林先生說，因?yàn)樗�已�?jīng)在洪家裝飾城訂了一批墻紙，加上他對(duì)“科翔”這個(gè)牌子不了解，所以當(dāng)時(shí)并未表態(tài)。等到回家后，他特地在網(wǎng)上查了這款墻紙品牌。

　　“‘科翔’確實(shí)是個(gè)大牌子，我也比較看重品牌，就決定退掉先前訂的墻紙，買‘科翔’的。”林先生說。

　　6月5日，林先生又去了一趟臺(tái)州墨明墻藝工程，在商家提供的樣式本上，他挑中了兩款。同時(shí)，又在店里訂了另外兩款不同品牌的墻紙。

　　“這些墻紙加上輔料等，一共是6000多元，我先付了1000元的訂金。”林先生說。

　　說好的“科翔”

　　貼上墻后發(fā)現(xiàn)變成了“梵米麗”

　　6月中旬，商家將林先生訂購的墻紙送到了他的新家。

　　“我看了一遍，圖案、數(shù)量都對(duì)。”林先生說。在確認(rèn)墻紙花紋后，送貨人員就把墻紙貼上墻。

　　不想，問題來了。就在送貨人員剛走，林先生發(fā)現(xiàn)了一張他落在這里的銷售出貨單。

　　“我買的是‘科翔’，可出貨單上寫的卻是‘梵米麗’。”看著這張出貨單，林先生的心里打起了問號(hào)，“訂墻紙的時(shí)候，曾有一張訂貨單，我就根據(jù)上面的型號(hào)去‘科翔’官網(wǎng)上查，可根本就沒有這個(gè)型號(hào)，后來我又去淘寶網(wǎng)上去查出貨單上‘梵米麗’墻紙的型號(hào)，發(fā)現(xiàn)圖案跟我買的一樣。”

　　在證實(shí)自己的猜測(cè)后，林先生找到商家討要說法。“對(duì)方剛開始還不承認(rèn)，說不會(huì)錯(cuò)，后來我說有出貨單，他又去查了一下，說的確是自己弄錯(cuò)了。”

　　對(duì)于這件事，林先生認(rèn)為商家存有欺詐嫌疑。

　　“我們剛開始明明說好的是‘科翔’，現(xiàn)在貨送到家了，卻是其他牌子，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”林先生說，像這樣的事情，商家應(yīng)該按照規(guī)定進(jìn)行賠償，“他們說一般都是要以一賠三的，我也不要求賠三倍，就賠個(gè)兩倍。”

　　林先生說，商家提出過“更換墻紙”的解決方式。“但墻紙貼上了，要是撕下來，墻面就不平整了，而且我小孩9月份就要讀書，這樣換來換去我也等不及了。”

　　商家稱因疏忽而出錯(cuò)，并非欺騙消費(fèi)者

　　對(duì)于這件事情，墨明墻藝工程的店主李先生給出了解釋。

　　“出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，確實(shí)是我疏忽所致。”李先生說，但他并不覺得自己是在欺騙消費(fèi)者。

　　“當(dāng)時(shí)來店里的時(shí)候，我確實(shí)給他推薦了‘科翔’的墻紙，而且我們店里也確實(shí)在賣‘科翔’墻紙，但由于我們店里有幾千款樣本，所以我也給搞錯(cuò)了，拿給他挑的時(shí)候，我還以為是‘科翔’的。”李先生說，墻紙送到消費(fèi)者家里時(shí)，送貨人員肯定會(huì)讓消費(fèi)者核對(duì)數(shù)量、款式和顏色，“這些內(nèi)容都是在商標(biāo)上面的，我們也不可能換商標(biāo)，如果產(chǎn)品有問題，消費(fèi)者完全可以在那個(gè)時(shí)候就跟我們說，只要墻紙還沒有貼上去，那么要退還是要換，我們都會(huì)配合的。”

　　李先生說，在這件事情上，他確實(shí)有一定的責(zé)任。“確實(shí)是我疏忽了，不管是道歉還是賠償，只要在合理范圍內(nèi)，我們都會(huì)接受。”

　　商家提出兩種解決方式，但尚未協(xié)商下來

　　對(duì)于這件事，李先生說，他愿意提供兩種解決方式。

　　“第一種方式是換墻紙，我們負(fù)責(zé)把墻紙撕回來，然后消費(fèi)者來我們店里重新選，我們?cè)俳o他貼上去，這個(gè)過程只要一個(gè)星期，不影響入住時(shí)間，而當(dāng)中產(chǎn)生的費(fèi)用都由我們來承擔(dān)。”李先生說，如果更換墻紙過程中造成了墻體損壞，那么他們也會(huì)承擔(dān)損失，把墻體補(bǔ)好，“如果消費(fèi)者挑選的墻紙低于原先的價(jià)格，我們會(huì)補(bǔ)差價(jià)，如果消費(fèi)者挑的價(jià)格略高于之前的，那這其中的差價(jià)也由我們承擔(dān)。”

　　而李先生提出的第二種方式是消費(fèi)者不更換墻紙，由他們做適當(dāng)賠償。

　　“這兩款墻紙一共是3816元，除去人工費(fèi)和輔料費(fèi)，連本帶利不過3000元左右，而錯(cuò)給消費(fèi)者的墻紙就算按照網(wǎng)上的最低價(jià)格來算，兩者之間的差價(jià)也就1000來塊。”李先生說，原本他只準(zhǔn)備賠償1000多元，但之前工商所來協(xié)商過，所以他還是按照之前談定的2000元價(jià)格來賠償。

　　李先生說，目前他和林先生還沒有協(xié)商下來，他也希望能盡快把事情解決掉。

　　對(duì)于這件事，我們將繼續(xù)予以關(guān)注。

　　商家存在過失，但是否存欺詐則視情況而定

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按約定履行義務(wù)。具體到本案，即商家應(yīng)當(dāng)向林先生交付其訂購的墻紙。而作為商家，則應(yīng)對(duì)自己出售的商品盡到合理的審慎義務(wù)，比如及時(shí)更新產(chǎn)品信息，及時(shí)與消費(fèi)者確認(rèn)所訂購產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等等。在此，本案商家存在明顯過失。那么是否像林先生所說的，有欺騙消費(fèi)者之嫌呢？

　　根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》(下稱《辦法》)第2條的定義，欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。同時(shí)，《辦法》第3條第1款將商家向消費(fèi)者銷售“以次充好”產(chǎn)品定性為“欺詐消費(fèi)者行為”。因此本案認(rèn)定的關(guān)鍵在于是商家將“梵米麗”作為“科翔”銷售，還是林先生誤選了“梵米麗”的產(chǎn)品？如果是前者，則商家可能構(gòu)成欺詐，應(yīng)依《消保法》第49條之規(guī)定向林先生承擔(dān)賠償責(zé)任；若為后者，則商家并不能構(gòu)成欺詐，只需承擔(dān)一般的民事責(zé)任。

　　基于商家處理問題的態(tài)度還算積極，建議雙方進(jìn)一步協(xié)商處理。在此，再次提醒消費(fèi)者，在購買商品過程中，一定要仔細(xì)核對(duì)訂單并驗(yàn)收商品，確保單證、單物一致，以免糾紛。