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　　昨天上午，市公安局黨委副書(shū)記、常務(wù)副局長(zhǎng)周星耀來(lái)到市12345便民服務(wù)中心，當(dāng)起了“話務(wù)員”。這是我市今年第四次舉行市直部門相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線的活動(dòng)。

　　早上9點(diǎn)30分，工作人員剛調(diào)試好通話設(shè)備，第一通群眾熱線就急促地響了起來(lái)。

　　“周局長(zhǎng)您好，我家門口有三家餐飲店，存在消防安全隱患，油煙亂排放，噪音污染，衛(wèi)生狀況差，嚴(yán)重影響周邊居民正常生活，您看這個(gè)問(wèn)題怎么解決？”來(lái)電的是家住臨海古城街道府前街的張女士，她開(kāi)門見(jiàn)山，一股腦兒地把問(wèn)題拋了出來(lái)。

　　“你放心，你反映的涉及消防及噪音的問(wèn)題，屬于公安部門管轄范圍，我們一定會(huì)實(shí)地了解并處理；其余涉及衛(wèi)生、環(huán)保等問(wèn)題，我們會(huì)跟衛(wèi)生、環(huán)保部門協(xié)調(diào)，如何處理會(huì)給您答復(fù)。”周星耀回答說(shuō)。

　　緊接著，椒江區(qū)下陳街道日山份村村民徐先生打進(jìn)熱線，反映其最小的弟弟生于1989年，卻至今未落實(shí)戶口，家里人為此焦頭爛額。

　　“都25歲了，落戶口的問(wèn)題怎么被耽擱這么久？”周星耀仔細(xì)一打聽(tīng)，原來(lái)是因?yàn)樾煜壬�的父母違反了計(jì)劃生育，又一直未進(jìn)行處罰。

　　“按照政策，如想落戶村里，必須由村民小組組長(zhǎng)同意，再經(jīng)村委會(huì)研究同意方可；如落戶非農(nóng)戶口，我們公安部門可直接受理，但前提是您父母必須接受違反計(jì)劃生育的處罰。”周星耀隨即給出了解決辦法。

　　從9點(diǎn)30分到中午11點(diǎn)30分，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，周星耀共現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電11件。與此同時(shí)，12345中心共接聽(tīng)公安類有關(guān)話務(wù)達(dá)93件之多，群眾反映的問(wèn)題還涉及“三改一拆”糾紛、交通治堵，以及賭博、打架糾紛等治安問(wèn)題。

　　“12345便民服務(wù)平臺(tái)給我們公安機(jī)關(guān)提供了一個(gè)和群眾零距離接觸的機(jī)會(huì)。”結(jié)束接聽(tīng)活動(dòng)之際，周星耀說(shuō)，“群眾反映的問(wèn)題都亟須我們公安機(jī)關(guān)認(rèn)真履職，盡力解決。回去后我們要把這些問(wèn)題分類分析，在最短的時(shí)間內(nèi)，落實(shí)好處理意見(jiàn)，讓群眾滿意。”