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　　□記者 程露佳

　　臨海的崔先生在2011年購買了一輛起亞牌轎車，并在4S店的介紹下，通過當(dāng)?shù)匾患覔?dān)保公司向銀行借了8萬元左右的貸款。今年3月份，崔先生提前還清了銀行的貸款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他向擔(dān)保公司支付了2000元的押金，所以他便帶著銀行的還款單前去退回這2000元押金，但讓崔先生沒想到的是，擔(dān)保公司卻遲遲未將2000元退還給他。

　　崔先生3年前通過擔(dān)保公司向銀行借了車貸

　　2011年5月底，崔先生購買了一輛起亞轎車作為代步車，包括保險(xiǎn)等費(fèi)用在內(nèi)的全部車價(jià)超過11萬元。

　　“當(dāng)時(shí)4S店跟我說可以辦理車貸，而且跟我推薦了一家擔(dān)保公司。”崔先生說，他考慮過后，決定通過4S店推薦的擔(dān)保公司向銀行借了貸款，貸款金額8萬元左右，“當(dāng)時(shí)，我另外支付了2000元給擔(dān)保公司，作為押金，等我還清銀行貸款之后，就會(huì)退還給我的。”

　　崔先生說，他向銀行借的貸款要分3年繳清，“貸款是從2011年6月份開始的，也就是說，我到2014年5月就可以繳清了。”

　　崔先生說，他提前還清了貸款，但擔(dān)保公司卻遲遲未退回押金

　　今年3月份，崔先生提前還清了銀行的貸款，于是他便帶著銀行的還款證明以及當(dāng)時(shí)擔(dān)保公司開具的押金發(fā)票，前去擔(dān)保公司退回2000元押金。

　　“我當(dāng)時(shí)去的時(shí)候，他們做了登記，說會(huì)在一個(gè)月以內(nèi)把押金退還給我。”崔先生說，一般退押金只需要一個(gè)星期左右，“既然他們說公司需要一個(gè)月，我也覺得沒有關(guān)系，所以我就回去了。”

　　但是，崔先生說，一個(gè)月之后，他仍未收到2000元押金，于是他又去了一趟擔(dān)保公司。

　　“這次工作人員說，因?yàn)樨?cái)務(wù)請(qǐng)了病假，不在，所以也沒法把錢給我。”崔先生說，他向工作人員詢問具體的退款時(shí)間，但是對(duì)方卻稱“不知道”，“不過，他說，他們下午3點(diǎn)之前會(huì)給我回電話的，到時(shí)候給我回復(fù)。”

　　但是當(dāng)天下午，崔先生仍是沒有接到擔(dān)保公司打來的電話。

　　“其實(shí)2000塊錢也不多，我就只想知道退款的具體時(shí)間，這樣一直拖著也不是個(gè)辦法。”崔先生說。

　　擔(dān)保公司回復(fù)，負(fù)責(zé)人請(qǐng)假在家才導(dǎo)致押金未退

　　5月9日，記者來到了崔先生口中的擔(dān)保公司，不過，辦公室的工作人員告訴記者，公司退還押金有一個(gè)程序，但是他并不負(fù)責(zé)這塊工作，對(duì)于具體情況并不了解。

　　隨后，該公司的財(cái)務(wù)人員到達(dá)了辦公室，并表示，崔先生的2000元押金已經(jīng)退還到了崔先生的銀行賬戶。

　　“我們昨天早上就轉(zhuǎn)給他了。”該財(cái)務(wù)人員說。

　　不過，記者現(xiàn)場與崔先生聯(lián)系后，崔先生卻表示，自己的銀行賬戶辦理了手機(jī)提醒業(yè)務(wù)，但是他并沒有收到該筆款項(xiàng)的提醒短信。

　　為了證實(shí)自己確實(shí)給崔先生的賬號(hào)轉(zhuǎn)入了2000元押金，該財(cái)務(wù)人員給記者提供了一份工商銀行匯款回單，記者與崔先生核對(duì)了銀行帳號(hào)，證實(shí)回單上的賬號(hào)確實(shí)是崔先生的。

　　崔先生表示，自己會(huì)立刻前往銀行查看是否收到了該筆款項(xiàng)。

　　說好一個(gè)月之內(nèi)到賬的2000元，為何在5月8日才將錢退回呢？對(duì)此，該財(cái)務(wù)人員解釋，公司負(fù)責(zé)退押金業(yè)務(wù)的工作人員由于身體原因，一直請(qǐng)假在家。

　　“昨天，我們才一起找到了崔先生的資料，把錢退了給他。”至于崔先生提及的公司并未按照約定給他回復(fù)的事情，該工作人員稱，“那確實(shí)有可能是我們工作人員忘了打。”

　　一段時(shí)間后，崔先生給記者打來了電話，表示已經(jīng)在銀行查看了賬戶，他確實(shí)收到了2000元押金。

　　本事件，消費(fèi)者與擔(dān)保公司之間成立的是合同關(guān)系(擔(dān)保合同)，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù)和享受權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按約支付費(fèi)用和履行合同約定的義務(wù)，而擔(dān)保公司也應(yīng)按約提供服務(wù)和履行合同約定的義務(wù)。從記者了解的情況來看，消費(fèi)者是按約履行了合同，因此，從合同履行角度來看，擔(dān)保公司應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者合同履行結(jié)束后(無特別約定的一般情況)退還押金給消費(fèi)者。

　　以記者了解的情況，擔(dān)保公司的負(fù)責(zé)人員因身體原因一直請(qǐng)假在家，而導(dǎo)致了付款延誤，如果這個(gè)情況屬實(shí)，客觀原因?qū)е碌难诱`是情有可原的，但從合同履行的角度來看，擔(dān)保公司的延遲支付行為，是一種違約行為。因此，擔(dān)保公司有欠缺之處，應(yīng)當(dāng)在今后的經(jīng)營當(dāng)中提供人性服務(wù)意識(shí)。比如本事件消費(fèi)者“找上門”了，作為服務(wù)提供者，擔(dān)保公司在負(fù)責(zé)人員休假的情況下應(yīng)當(dāng)做的更加人性化，主動(dòng)核實(shí)情況，特事特辦，盡可能快的落實(shí)消費(fèi)者的要求。

　　再比如，匯款后，沒有及時(shí)與消費(fèi)者溝通，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生款項(xiàng)仍未到的誤解。

　　最后，本事件，雖然消費(fèi)者與擔(dān)保公司之間可能因?yàn)闇贤ú粫成�產(chǎn)了一定的誤會(huì)(比如擔(dān)保公司已經(jīng)匯款，而消費(fèi)者相信手機(jī)短信提醒，也沒有去銀行核實(shí)，因而認(rèn)為擔(dān)保公司仍未打款)，但是結(jié)果是一個(gè)圓滿的結(jié)果。在此也建議擔(dān)保公司在今后的經(jīng)營過程中，能夠做到更加的人性化，避免產(chǎn)生不必要的矛盾。

原標(biāo)題: 擔(dān)保公司延遲支付，是違約行為