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　　網(wǎng)友“楷體兜兜”@溫嶺日?qǐng)?bào)：去年10月1日，我在蘇寧易購(gòu)上買了一臺(tái)3100多元的iPad4。今年3月份，iPad突然無(wú)法開(kāi)機(jī)了。我先后找賣家和蘋果售后維修，兩個(gè)多月過(guò)去了，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。

　　顧客：新買的iPad成了翻新機(jī)？

　　網(wǎng)友“楷體兜兜”姓陳，她說(shuō)，她是在市一院附近的蘇寧門店取的貨，出現(xiàn)問(wèn)題后立即去了那兒。門店工作人員說(shuō)，維修要找蘋果售后。所以，她又趕到蘋果售后維修店，維修師傅檢查后，說(shuō)要將iPad返廠維修。

　　4月初，陳女士收到蘋果廠家的反饋單，里面指出：iPad經(jīng)過(guò)擅自改裝，所以無(wú)法正常使用，不在保修范圍內(nèi)。

　　“擅自改裝”四個(gè)字令陳女士?jī)兞搜邸?ldquo;我根本就沒(méi)有改裝過(guò)。我了解蘋果的產(chǎn)品，購(gòu)買的新機(jī)還在保修范圍內(nèi)，我不會(huì)傻乎乎地去改裝。”陳女士質(zhì)疑，她購(gòu)買的iPad可能是一臺(tái)翻新機(jī)。

　　“蘇寧易購(gòu)稱iPad肯定是全新的，且不能退不能換不保修。”陳女士有些鬧心，“但我無(wú)法提供證據(jù)證明我沒(méi)有私自改裝過(guò)，現(xiàn)在iPad已被蘋果公司拆開(kāi)了，我更是有理也說(shuō)不清了。”

　　陳女士說(shuō)，此事已經(jīng)拖了兩個(gè)月，iPad依然無(wú)法使用。

　　蘇寧：沒(méi)動(dòng)過(guò)，只能補(bǔ)償一定的維修費(fèi)

　　5月7日，記者聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的工作人員。

　　“我們通過(guò)產(chǎn)品序列號(hào)查到的激活時(shí)間，就是客戶的購(gòu)買時(shí)間，此前沒(méi)有注冊(cè)過(guò)，因此iPad肯定是全新的。另外，我們還可以提供蘋果廠家的授權(quán)書，證明進(jìn)貨渠道絕對(duì)正規(guī)。但客戶不相信我們的解釋。”工作人員說(shuō)。

　　工作人員說(shuō)，iPad的入庫(kù)時(shí)間為9月30日，出庫(kù)時(shí)間是10月2日，這么短的時(shí)間不可能去改裝。另外，廠家發(fā)貨的包裝都是密封的，陳女士去門店提貨時(shí)也當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)過(guò)，包裝完好。此外，既然iPad還在保修期內(nèi)，出現(xiàn)問(wèn)題廠家會(huì)換新機(jī)，沒(méi)必要私自改裝再賣給消費(fèi)者。

　　那么，為什么廠家檢測(cè)出來(lái)iPad經(jīng)過(guò)私自改裝？工作人員說(shuō)，問(wèn)題不可能在他們這邊，“陳女士購(gòu)買iPad已經(jīng)半年了，期間有很多不確定因素，也說(shuō)不清楚到底是什么原因。”

　　“如果是質(zhì)量問(wèn)題，肯定可以免費(fèi)更換或維修。但現(xiàn)在iPad被擅自改裝過(guò)。我們是銷售方，沒(méi)有維修能力，蘋果公司不給予保修，我們也沒(méi)辦法。”工作人員提出，陳女士可以去其他地方修iPad，他們補(bǔ)償一定的維修費(fèi)。

　　對(duì)于這個(gè)方案，陳女士并不認(rèn)同。調(diào)解陷入僵局。

　　進(jìn)展：消保委介入調(diào)處

　　昨天，記者聯(lián)系了市消保委的工作人員。“iPad被鑒定‘擅自改裝’，消費(fèi)者和蘇寧都表示沒(méi)有動(dòng)過(guò)，那么蘋果公司為何又會(huì)做出這樣的判斷？我建議這次調(diào)解從蘋果廠家入手。”工作人員表示，他會(huì)盡快聯(lián)系蘋果廠家，看看有沒(méi)有合適的解決方法。