今年以來,天臺行政執法局新區中隊探索了市容管控新舉措,用好“宣傳+感情”兩張牌,提高執法效率的同時,破解了管控難題。
電話被“告狀”居民“打爆”
要是放在年前,家住始豐新城天元廣場附近的老黃,一說起新城的市容秩序,頭搖得跟撥浪鼓似的。
新城本應該比老城區更加整潔,但因長期以來處于缺管狀態,居民的市容意識普遍缺乏,“臟亂差”現象成了多數新城住戶的心頭之痛。
去年,該局組建了新區中隊,在新城實行駐地辦公后,準備對這塊區域進行管理。
中隊長張衛星告訴記者,剛開始時,辦公室的電話被市民“打爆”,“反映最多的就是無序經營,每天都有居民上門到中隊辦公室‘告狀’”。
宣傳牌提高執法透明度
要破難題,必須從宣傳入手。
對此,新區中隊鼓勵執法人員在日常管理執法工作中,當好義務宣傳員,讓城市管理行政執法有關法規知識,逐步在居民心中扎根。同時,對商戶進行電話登記,經常給商戶發送相關信息。
在新城經營五金店的張老板說,現在凡是縣里有重大創建活動,或中隊市容整治行動,都會收到通知單和短信,“經常看到短信,我也經常提醒自己注意。”
“現在中隊工作沒有秘密,也不搞突擊行動。”新區中隊副中隊長徐劍說,通過宣傳引路,將中隊的近階段工作部署、動態,毫無保留地向居民群眾、商家經營戶公開,獲得了大家的好評。商家和居民的市容意識普遍有所增強,配合度高了,管理工作的壓力自然少了。
感情牌化解“恩怨”
與此同時,新區中隊又迅速打出了“感情牌”。所謂“感情牌”,就是要求中隊的每個執法人員,在各自的網格范圍建立一張龐大的人際關系網,通過日常的感情交流,逐步拉近雙方關系,抵消由于利益相對所引起的管理執法阻力。
原本在老城區開家具店的老張,因為經常占道,一直與管理執法部門有著“恩怨”。后來由于經營規模的擴大,老張將“陣地”從老城轉移到了新城。但這次,他不再對執法隊員產生抵觸情緒。
“把我門檻都踏破了。”老張說,自己的占道經營行為,讓執法隊員成了他家的常客,經常與他聊天做思想工作,“我都難為情了。”
據中隊指導員姜禮偉介紹,中隊入駐新城后,大力倡導“將辦公室設在馬路上”這一理念,及時組織開展了“五進”(進社區、進學校、進商鋪、進企業、進工地)活動,發動網格人員,走出中隊、走出崗點,下沉到一線,在“零距離”接觸中廣集意見和建議。
“人民城市人民管,管好城市為人民。”天臺城管執法部門希望通過這一舉措,變以往的“突擊整治”為提前告知,變“雙方對立”為坦誠相對。
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