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　　服務不到位“管家”變“雞肋”

　　近日，南寧市撤銷90家物業公司從業資格，引發了市民對“物業服務”的熱議，怎樣的物業會成為吐槽對象？如何提升服務，做好業主“管家”，消除業主和物業間的矛盾？記者對此進行了采訪。

　　90家物業公司被“下課”

　　“臟亂差”引業主吐槽

　　南寧市住房保障和房產管理局近日發布公告，撤銷90家物業服務企業資質證書，這批企業將不得再從事物業服務工作。其中9家為2013年“十差”物業，大多存在不配合居住區綜合整治的相關工作、所管小區存在“臟亂差”現象、不配合整改等問題。

　　南寧市衡陽東路某小區業主韋敏力向記者反映：“前陣子放在家門口走廊上的電動車被偷、房門的鎖被撬，小區就一樓電梯口有攝像頭，只拍到嫌疑人的背影，至今難破案，我向物業反映，他們卻一味推卸責任說業主不鎖車。但是，安全漏洞擺在那兒，鎖車了也會被偷！”她氣憤地說，除了安全問題，小區衛生也堪憂。自從2012年交房以來，鼠患不斷，晚上垃圾桶旁滿地碩鼠亂竄，常常嚇得小孩哇哇叫。

　　居住在南寧市長湖路一老小區的覃雪雁告訴記者，由于車位有限，小區占路停車的現象嚴重，物業熟視無睹，有幾次她的車被亂停的車擋住，開都開不出來。

　　部分物業企業“短視”

　　業主“各掃門前雪”陷被動

　　事實上，從成立之初到現在，與業主生活息息相關的小區物業管理一直是一個爭議不斷的話題。

　　廣西物業管理專業委員會專家成員、廣西桂三力律師事務所律師粟勤生認為，物業管理中出現的種種糾紛，既有法律規定比較滯后等原因，也有物業市場主體各方的主觀原因。

　　粟勤生分析稱，從物業企業方面來說，沒有處理好企業長遠利益與近期利益的關系，存在急功近利甚至“撈一把算一把”的思想。從業主的角度來看，是小區財產的主人，在物業管理中占主導地位，享有選擇權、知情權、監督權等一系列法律賦予的權利。但現實中很多業主卻“事不關己，高高掛起”，只關心自己專有部分的權益是否受到損害，對共有權、共同管理權方面缺乏足夠主動性和積極性；再加上開發商遺留問題、建管不分、主管部門監管不力等等各方面的原因合在一起導致物業管理問題叢生。

　　物業提升服務當好“管家”

　　業主強化意識做好“主人”

　　怎樣的物業服務能讓業主滿意，如何消除業主與物業的矛盾，成為各方關心的話題。

　　“全國物業管理示范小區”保利鳳翔小區的廣西保利物業服務有限公司常務副總經理梁獻華認為，歸結起來物業本意是管理，實際是服務。兩者是合二為一的關系。

　　記者了解到，保利鳳翔小區成立時的物業部門現在改名叫服務中心。小區物業服務上有硬性規定，配套的設施設備要進一步去完善、調整，必須要達到95%以上的正常運行。針對客服、秩序、工程、園藝、保潔5項內容，物業公司都制定了規章制度，收費多少都有明文規定。公司的質檢部門對每一項工作都要進行定期或不定期的檢查，作為月、季度的考核指標內容之一。