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　　通訊員 崔 銳

　　近日，路橋消保委接到了一起投訴：路橋的丁先生給福建的朋友快遞了一臺(tái)電視機(jī)。但七八天后，丁先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視機(jī)并沒有送到朋友的手中，而是又從福建寄回了路橋。去快遞公司查看后，他發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的外包裝遭到了損壞，就連電視機(jī)上也留有一些細(xì)微的劃痕。

　　丁先生說，因?yàn)樗�買到的電視機(jī)比較優(yōu)惠，在福建的朋友就托他代購一臺(tái)。而他在買到電視機(jī)后，就連著原包裝一起拿到了快遞公司，寄給了朋友。

　　因?yàn)殡娨暀C(jī)的價(jià)格比較貴，所以丁先生在快遞時(shí)辦了保價(jià)服務(wù)。

　　七八天后，福建的朋友給丁先生打來電話。“他說沒有收到電視機(jī)。”從臺(tái)州到福建，快遞的時(shí)間一般不會(huì)超過一個(gè)星期，丁先生在快遞網(wǎng)站上查詢了單號(hào)，這才發(fā)現(xiàn)電視機(jī)被退回了路橋。

　　電視機(jī)為何會(huì)被退回？丁先生到快遞公司一看，才明白了原因。

　　“電視機(jī)的外包裝已經(jīng)變形了，里面放著的泡沫也都成了粉末狀，電視顯示屏上還有劃痕。”丁先生說，雖然電視屏幕上有劃痕，但并不明顯，基本上不影響使用，因此辦理了保價(jià)，也沒辦法讓保險(xiǎn)公司賠償。

　　針對(duì)電視機(jī)的問題，丁先生也與快遞公司進(jìn)行過協(xié)商。

　　“他們說，給我換個(gè)全新的原包裝，再給我寄過去，可是這個(gè)原包裝根本就沒地方找。”對(duì)于快遞公司提出的建議，丁先生并不同意，“電視機(jī)沒有原包裝，我朋友還以為買了個(gè)處理品呢！”

　　此后，丁先生多次聯(lián)系快遞公司，但總是聯(lián)系不上。為此，丁先生希望消保委能出面協(xié)調(diào)。

　　路橋區(qū)消保委工作人員在受理投訴后，與被投訴的快遞公司取得了聯(lián)系，而該快遞公司也承認(rèn)因?yàn)樗麄兎��?wù)上的不到位，導(dǎo)致了丁先生的貨物有了破損，愿意賠償丁先生。不過，他們認(rèn)為電視機(jī)顯示屏上的劃痕和破損的原包裝并不影響電視機(jī)的整體質(zhì)量，所以只愿意作小金額賠償。

　　在了解情況后，消保委工作人員表示商品原包裝作為商品的附加部分，具有一定的價(jià)值，因?yàn)樵�包裝上的商標(biāo)、圖案等標(biāo)識(shí)對(duì)產(chǎn)品起到一定程度的辨識(shí)作用。同時(shí)，快遞方要求消費(fèi)者對(duì)貴重易碎物品進(jìn)行保價(jià)，卻不對(duì)物品進(jìn)行保護(hù)加固，因而直接導(dǎo)致貨物在投遞過程中被損壞，而在貨物退回路橋后，快遞公司也沒有主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，并且在雙方協(xié)商不成后采取不理睬不回應(yīng)的態(tài)度，所以快遞公司應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。

　　最后，在消保委工作人員的調(diào)解下，丁先生與快遞公司達(dá)成了一致協(xié)議：由快遞公司退還快遞費(fèi)用，并賠償一定金額。