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　　通訊員 王軍杰

　　“交的是4M寬帶的包年費(fèi)用，享受的卻僅僅是40KB/S的寬帶服務(wù)。網(wǎng)速還不如別人家2M的快。”最近，溫嶺市石塘鎮(zhèn)的李先生碰到了這碼事。據(jù)了解，去年，臺(tái)州市12315受理涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)接入類投訴50余件，投訴的問題主要有寬帶網(wǎng)速慢、經(jīng)常斷網(wǎng)、服務(wù)商拖延維修、實(shí)際網(wǎng)速與合同約定不符等。

　　李先生說，他家的新電腦打開網(wǎng)頁時(shí)速度非常慢，更別提玩網(wǎng)絡(luò)游戲了。讓他更惱火的是，多次撥打運(yùn)營商服務(wù)熱線，得到的反饋大多是“寬帶網(wǎng)速受很多因素影響，出現(xiàn)網(wǎng)速慢是正常現(xiàn)象”。眼見運(yùn)營商一直敷衍了事，李先生無奈之下?lián)艽蛄?2315尋求幫助。

　　接到投訴后，工商人員立即聯(lián)系運(yùn)營商，一位工作人員對(duì)網(wǎng)速慢的原因進(jìn)行了解釋：李先生家寬帶速度經(jīng)檢測確實(shí)只有40KB/S左右，但目前網(wǎng)速受服務(wù)器、交換機(jī)、光端機(jī)等多種因素影響，再加上地處農(nóng)村地區(qū)，寬帶資源有限，所以網(wǎng)速慢了。

　　工商人員認(rèn)為，不論是何種原因影響了網(wǎng)速，消費(fèi)者付的是4M寬帶的費(fèi)用，運(yùn)營商就該提供相應(yīng)的服務(wù)。最終雙方達(dá)成一致：運(yùn)營商承諾15天內(nèi)為消費(fèi)者接入相應(yīng)網(wǎng)速的光纖寬帶服務(wù)，并無償提供無線網(wǎng)卡供李先生在維修期間使用。

　　工商部門提醒廣大消費(fèi)者，辦理寬帶服務(wù)時(shí)，要注意以下幾方面：第一，認(rèn)準(zhǔn)口碑良好的大型知名的運(yùn)營商；第二，仔細(xì)閱讀入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，留存支付票據(jù)，并了解清楚安裝費(fèi)、押金等相關(guān)事宜，以避免“潛規(guī)則”；第三，安裝完寬帶后，讓安裝人員當(dāng)面驗(yàn)證網(wǎng)速，有問題及時(shí)反饋；第四，根據(jù)自身實(shí)際所需，以接入帶寬和所提供的速率能滿足需求為宜，避免承擔(dān)較高的接入費(fèi)用。