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　　日前，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》規(guī)定，除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網(wǎng)購商品也可七日內(nèi)無理由退貨。《辦法》將于3月15日正式實施。

　　這也意味著，“網(wǎng)購七天無理由退貨”這項消費“后悔權(quán)”和個人開網(wǎng)店必須“實名制”等在法律和部門規(guī)章上都獲得了支持。

　　不過，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這個旨在為市民網(wǎng)購“保駕護航”、促進網(wǎng)購發(fā)展的新規(guī),引發(fā)了臺州買賣雙方以及專家的激烈討論。有了“后悔權(quán)”，上網(wǎng)購物到底能不能更放心？

　　開網(wǎng)店實行“實名制”信息會不會被泄密？

　　根據(jù)《辦法》規(guī)定，個人開網(wǎng)店將實行“實名制”，要提供姓名、地址、有效身份證明等真實信息。若是具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。另外，《辦法》還對不正當競爭做出了明示。其中包括擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、標識，以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式提升信譽以及惡意評價損害競爭對手信譽等。

　　記者發(fā)現(xiàn)，盡管不少臺州買家和賣家認同“實名制”是為了維護網(wǎng)購權(quán)益、促進網(wǎng)購交易，但說起具體問題，卻有不少擔憂。

　　買家“甜蜜豬豬”說：“我有個開網(wǎng)店的朋友，為了刷信譽、求好評，常常聯(lián)合其他網(wǎng)店賣家虛擬銷量和評價。這種‘互惠互利’的方式爽了賣家，卻欺騙了買家。網(wǎng)店‘實名制’真能徹底杜絕這種現(xiàn)象嗎？消費者真能放心購物嗎？”

　　賣家“不點大的召喚”則稱，實行“實名制”，信息會不會被泄密？萬一信息被不法分子利用，不斷騷擾賣家，又或是進行違法犯罪的事情，那就麻煩了。

　　浙江魯大律師事務(wù)所盧俊律師告訴記者，網(wǎng)店“實名制”執(zhí)行起來有一定難度。如果個人信息僅僅只有相關(guān)部門或網(wǎng)絡(luò)后臺能看到，那泄密的可能性不大。但如果是面向大眾全公開的話，可能會讓一些不法分子鉆空子。所以說，網(wǎng)店“實名制”必須要有明確且強而有力的監(jiān)管手段才行。

　　“七天內(nèi)可無理由退貨”買家、賣家都有一些擔憂

　　該《辦法》在網(wǎng)購售后服務(wù)方面做了規(guī)定，網(wǎng)民若是遇到不滿意的商品，無需說明理由可直接對商家說“NO”，只要在收到商品之日起七天內(nèi)退貨就行，而網(wǎng)絡(luò)賣家一旦收到退回商品，就要在七天內(nèi)退還消費者金額。

　　當然，消費者退貨的商品應(yīng)當保持完好，并自己承擔退回商品的運費。不過，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的數(shù)字化商品、報紙和期刊等不在退貨商品范圍內(nèi)。

　　對此，臺州一位買家“飄渺”說，就怕“七天無理由退貨”是“虛晃一招”，真要退貨時，賣家會找各種理由拒絕你退貨，又或者收到退貨商品時吹毛求疵不給退。

　　“除了法律規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外，還有很多商品也不適合，比如季末大促銷的商品，鮮花之類的節(jié)日性商品，內(nèi)衣等涉及個人衛(wèi)生的商品等等。”臺州賣家“窗邊小豆豆”也提出不少擔憂。

　　盧俊律師認為，“七天無理由退貨”單從字面上理解就存在著很大問題。首先是七天，如果網(wǎng)友收到貨已經(jīng)是七天后了呢，難道就只能吃啞巴虧了？

　　其次，雖然法規(guī)有列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。從實際情況來說，最好留一個“口子”讓買賣雙方協(xié)商，這樣反倒能增加法規(guī)的可行性。

　　最后，支持無理由退貨也是一把“雙刃劍”，可能會有消費者過多使用這項權(quán)利，頻繁退貨，從而加重物流負擔，造成資源浪費。