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　　12月10日，家住商業(yè)街名都錦繡的林志秀打電話到椒江96345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，稱家里正在裝修，急需油煙機(jī)鉆孔師傅。該平臺(tái)工作人員馬上聯(lián)系一家家政服務(wù)中心，家政服務(wù)人員半小時(shí)內(nèi)便上門服務(wù)，解了林志秀燃眉之急。

　　作為我市首個(gè)集投訴、咨詢、服務(wù)、志愿活動(dòng)為一體的為民服務(wù)平臺(tái)，椒江區(qū)96345社會(huì)公共服務(wù)中心自去年底成立以來，構(gòu)建了以受理政務(wù)投訴建議為主，政務(wù)咨詢服務(wù)、家庭生活類信息服務(wù)以及志愿服務(wù)為輔的“全天候、全方位、全程式”服務(wù)體系。今年以來，受理群眾來電來信10920件，其中政務(wù)投訴咨詢類7729件，信息服務(wù)類3191件，組織開展各類公益服務(wù)活動(dòng)24次，服務(wù)人數(shù)達(dá)17000人次。

　　暢通渠道解民憂：整合16條部門熱線，堅(jiān)持“一線呼入、全程服務(wù)”

　　“海門街道石公廟巷夜間漆黑一片，路燈壞了一直不亮，希望有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。”

　　“芝麻園里小區(qū)養(yǎng)狗散放現(xiàn)象普遍，希望管一管。”

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　　12月12日，在椒江區(qū)96345社會(huì)公共服務(wù)中心，接線員丁楚楚說，她每天都會(huì)接到20多個(gè)熱線電話，內(nèi)容大多為三類：咨詢類的，當(dāng)場解答；服務(wù)類的，聯(lián)系商家，由商家直接與市民確認(rèn)具體服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等；投訴類的，則詳細(xì)記錄后交由相關(guān)部門處理。

　　不久前，一市民反映楓山頂上的體育器材損壞嚴(yán)重，區(qū)體育局工作人員在收到96345社會(huì)公共服務(wù)熱線的交辦單之后，專門到楓山頂對這些破損的運(yùn)動(dòng)器材進(jìn)行清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)，并承諾在一個(gè)月內(nèi)將這些器材更換好。

　　“在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，群眾的民生訴求日益增多。中心每天都會(huì)接到群眾反映的小區(qū)路面破損、下水道堵塞等各類民生問題，這些問題無形中增加了社會(huì)管理難度。”椒江區(qū)96345社會(huì)公共服務(wù)中心主任牟暄躍說，96345服務(wù)熱線有效整合環(huán)保、食品安全等16條部門熱線，變多頭受理為一門受理，解決各單位投訴熱線散、亂、多和熱線號(hào)碼繁多難記的問題，這也是暢通民意表達(dá)渠道，傾聽群眾合理訴求的有力舉措。

　　貼心服務(wù)便民事：加盟企業(yè)128家，提供家政、交通等20類信息服務(wù)

　　12月16日上午，96345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)的接線員徐貝貝接到市民王女士的電話，咨詢公共自行車卡辦理情況以及附近網(wǎng)點(diǎn)布局。對此，徐貝貝一一進(jìn)行答復(fù)。

　　像這樣的咨詢電話是該中心接線員們接到最多的。該中心按照快捷服務(wù)的要求，與各部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)匯集、充實(shí)、更新各部門的政策知識(shí)、辦事流程和公共信息，讓市民通過撥打熱線或點(diǎn)擊網(wǎng)站，足不出戶就能了解相關(guān)信息。構(gòu)建了“一個(gè)號(hào)碼找政府”的快速通道。截至目前，該中心收集信息12124條，為群眾提供各類信息服務(wù)。

　　12月9日上午11時(shí)，徐貝貝接到了洪家街道一企業(yè)主的電話：“廠里保險(xiǎn)箱忘記密碼了，打不開，能否派人來打開？”徐貝貝當(dāng)即與幾家開鎖的家政服務(wù)公司聯(lián)系，一開鎖公司表示立即派人上門服務(wù)。事后回訪，女企業(yè)主對商家服務(wù)很滿意，說：“速度快，收費(fèi)也公道，我們平時(shí)很需要這樣的服務(wù)，撥打96345，讓它推薦方便、放心。”

　　據(jù)了解，該服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)有加盟企業(yè)128家，涉及家政服務(wù)、開鎖配鎖等20類，滿足了群眾家政服務(wù)的各類信息需求。