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　　不少市民都有在出租車上丟東西的經(jīng)歷，有的人覺得找回?zé)o望，就只好自認(rèn)倒霉；有的人回頭一找，還真幸運(yùn)地找回；有的人多方聯(lián)系，但失物無影無蹤。哪些東西最容易丟在出租車上？失主如何能提高失物尋回率？出租車行業(yè)管理部門有何新招？

　　箱子找回來了，古畫還在錢不見了

　　今年10月底，來紹興游玩的李老先生在出租車上丟失一只行李箱，找到市運(yùn)管部門的96520投訴服務(wù)中心，工作人員才知道李老先生是畫家，曾任北方某省的美術(shù)研究所所長，他忘在出租車后備箱的黑色行李箱里，不僅有價值7萬多元的明清古畫，還有3700元現(xiàn)金。

　　雖然不記得車牌號，但李老先生回憶起當(dāng)天下午4點(diǎn)5分從城東體育中心到汽車東站的大致行車線路。循著這一線索，工作人員找到了出租車，司機(jī)也第一時間將行李箱歸還給了失主。可遺憾的是，找回來的行李箱已經(jīng)被打開過，貴重的古畫還在，但箱內(nèi)的現(xiàn)金已不見蹤影。

　　有句話叫完美中的不完美，即便如此，李老先生仍對尋回古畫十分感激，當(dāng)場還要拿出現(xiàn)金酬謝，被工作人員婉言謝絕。

　　雖然無法追究遺失的現(xiàn)金是司機(jī)還是后來乘車的乘客所為，96520投訴服務(wù)中心的工作人員還是覺得留下了一點(diǎn)遺憾：如果這個箱子能完璧歸趙，那么這次失物的經(jīng)歷也能迎來一個完美的結(jié)局。

　　乘客不見的手機(jī)，竟出現(xiàn)在司機(jī)兒子手上

　　另一名乘客找回手機(jī)的經(jīng)歷也幾經(jīng)波折。事情發(fā)生在6月中旬，坐出租車遺落一部iPhone5手機(jī)的乘客，向96520投訴服務(wù)中心求助，工作人員幾經(jīng)努力找到了出租車，并且詢問司機(jī)是否見到手機(jī)，卻得到了否認(rèn)的答復(fù)。

　　因?yàn)樵S多通訊資料、私人照片都在手機(jī)上，且確信手機(jī)掉在出租車上，乘客通過工作人員表示愿意出1000元贖回手機(jī)，司機(jī)還是堅(jiān)決否認(rèn)自己見到過手機(jī)。

　　無奈乘客只好通過技術(shù)手段定位，找到了手機(jī)，可手機(jī)竟在司機(jī)兒子的手上，至此司機(jī)將失物占為己有的真相大白。十分惱火的乘客在網(wǎng)上發(fā)帖譴責(zé)司機(jī)，也希望市運(yùn)管部門對此事進(jìn)行追查。

　　自知理虧的司機(jī)趕緊給乘客送回了手機(jī)，因?yàn)閯h除了手機(jī)內(nèi)的信息，也主動賠償了損失，請求乘客原諒。原來這位出租車司機(jī)家庭情況很不好，老婆患癌癥正在接受治療，兒子剛結(jié)束高考，特別希望有一部手機(jī)，所以見到乘客失物的司機(jī)就起了侵吞之心。

　　司機(jī)的家庭境況博得了乘客的同情，乘客刪除了網(wǎng)站上的批評帖，而且主動到運(yùn)管部門為司機(jī)求情，接受了教育處分的司機(jī)也表示不會再犯。

　　出租車上丟的東西找回多少？

　　尋回率約五分之一

　　通過完善制度、投入更多人力和技術(shù)，今年以來，96520投訴服務(wù)中心為乘客找回的失物翻了倍，總體的尋回率也攀升至20%以上。

　　“不管是司機(jī)的失物上交，還是乘客的領(lǐng)取數(shù)量，在最近幾個月都有了明顯的提升。”96520投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，以10月21日至11月20日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，受理登記乘客協(xié)查失物的求助電話346件，尋回失物的乘客在20%以上。

　　其中收到出租車司機(jī)上交的乘客失物26件，乘客已領(lǐng)取9件，丟失找回物品中以行李箱為主；此外，失主申請通過GPS尋找失物登記30件，成功找回失物13件，價值36200元，以手機(jī)和行李箱為主。

　　談到尋回率并不高的問題，難度還是在老地方，很多乘客雖然在出租車上丟了東西，但沒有乘車發(fā)票、不記得車號，究竟坐了哪輛出租車說不清楚，這就讓失物查找成了大海撈針的難事。

　　出租車上哪些東西最容易丟？

　　A.手機(jī)、平板電腦

　　出租車上的遺失物中，手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品是丟失最多的物品，不少人習(xí)慣把手機(jī)放在口袋里，出租車上一坐下來，常常手機(jī)從口袋里滑出卻不得而知。雖然有的司機(jī)將手機(jī)送到96520投訴服務(wù)中心，但現(xiàn)在的手機(jī)不少都有鎖屏功能，沒有密碼，根本無法解鎖，因而工作人員也無法查詢其中的通話記錄聯(lián)系失主。

　　B.銀行卡和身份證

　　出租車司機(jī)上交的身份證、銀行卡之類的失物也挺多，這也大多是從乘客皮包或口袋里無意中掉出來的。雖然這可以確定失主的姓名，但是仍然難以得到其聯(lián)系方式。像銀行卡雖然可以通過銀行確認(rèn)當(dāng)事人，但銀行為了不泄露用戶隱私，不會向運(yùn)管部門提供當(dāng)事人信息。

　　C.行李箱

　　讓人意外的是，大件的行李箱在失物中所占的比例也不小，原因是不少乘客上車前將行李放進(jìn)后備箱，等到了目的地，常常有人忘了后備箱里還有東西。

　　如何能提高失物尋回率？

　　不記得車牌號也最好記得行車過程

　　不記得車牌號碼、沒拿乘車發(fā)票，這在以前就是“無頭懸案”，給出租車失物查找增加了難度，可現(xiàn)在市運(yùn)管部門有了高科技來破解這一難題。

　　“如果不記得號牌，但乘客能提供包括時間、上下車地點(diǎn)、行經(jīng)路線等信息，也可以憑身份證到市運(yùn)管部門填申請表，查找出租車的GPS軌跡。”96520投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，乘客如果能提供詳細(xì)的乘車經(jīng)過，經(jīng)過軌跡查詢、沿途監(jiān)控查詢等手段，也有可能找到出租車。

　　但記者在采訪中也了解到，查找GPS軌跡的方式必須要有相應(yīng)的技術(shù)人員才可以實(shí)現(xiàn)，能否有效查到當(dāng)事車輛也并不百分之百保證，而且找到車輛并不意味著可以找到失物。

　　“最好還是記得出租車號或者拿了乘車發(fā)票，這是尋找出租車比較快速有效的途徑。”工作人員提醒市民，大多數(shù)乘客不要發(fā)票，或者是要了發(fā)票立即丟棄的習(xí)慣要改改。

　　此外，今年以來，運(yùn)管部門也出臺了一系列規(guī)范出租車營運(yùn)的政策，規(guī)范服務(wù)，要求乘客上下車時提醒帶好隨身物品的同時，也鼓勵出租車司機(jī)主動上交失物的行為，這將對公司考核予以相應(yīng)的加分。

　　丟的東西較貴重也可走法律程序

　　如果在出租車上遺失的物品較貴重，律師建議也可以報警走法律程序。

　　“如果在出租車上的失物被其他人拿走了，金額較大的，可能構(gòu)成侵占罪被判刑。”浙江明顯律師事務(wù)所的鄭海東律師告訴記者，遇到出租車上失物的情況，失主可以第一時間向公安機(jī)關(guān)報案，而出租車司機(jī)也需一同做筆錄，證明東西的確忘在出租車上，且被司機(jī)或其他乘客侵占，構(gòu)成侵占罪的話，將被處以3年以下刑罰；如果及時退回物品的，則可能從輕處理。

　　鄭律師也建議失主，可以先通過懸賞尋找等方式尋回失物，增加送回失物積極性，但這些酬謝必須是在乘客自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。