通訊員 彭波
11月8日,臺州市工商局聯合市消保委、市家電商會成立臺州市家電消費投訴質量鑒定專家組,著力破解家電消費糾紛舉證難、鑒定難、處理難等問題。
今年以來,市消保委共接到377件電子電器消費投訴,造成財產損失119萬元。對此,該局堅持消費維權社會化運作的基本思路,積極調動社會各方力量,借助社會資源和消保委自身互助互動,提高消費調解公信力。
據了解,該專家組由工商、質監、消防等部門的13位人士組成,團隊中的專家涉及部門技術專家、家電行業協會代表、家電售后維修代表、律師等,涵蓋家電電路、電機、機械原理等家電專業技術領域及家電消費法律領域。
家電消費投訴質量鑒定專家組成立后,將整合行業資源,針對家電領域商品和服務的特點,充分利用各自的專業力量和技術優勢開展消費維權工作,其中在技術層面上依靠專家組成員提供數據分析支持;若是從技術層面解決不了的問題,則由律師出面從法律層面來解決,從而達到妥善調節消費者和廠家之間責任關系的目的。針對投訴中多為家電自燃、產品質量不合格、消費者購買后不能及時到貨,在保修期內得不到售后保修等問題,特別是家電自燃等重大事故,消費者不知何種原因、盲目投訴的突出現象,將由市消保委牽頭,利用專家組資源,在發生重大消費糾紛時為消費者免費鑒定,保障消費者合法權益不受損害。
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