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　　通訊員 蔣璟 陳麗莎

　　今年6月至8月，臺州市消保委聯(lián)合市工商局及臨海、椒江、溫嶺等消保委開展電視購物消費調(diào)查及體驗活動，總結(jié)了一些特點提醒消費者注意。

　　僅8.6%的消費者對電視購物滿意，遭遇侵權(quán)后不足50%選擇維權(quán)

　　本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷350份，回收問卷350份，有效率100%，問卷主要面向椒江、溫嶺、臨海三個地區(qū)，通過消費維權(quán)義工分發(fā)，采取隨機的方式讓消費者填寫。問卷主要針對18周歲以上“電視購物”消費者，包括已購買過、知曉但未購買過以及想嘗試電視購物的潛在消費者。

　　調(diào)查顯示，消費者對電視購物的熟悉程度比較高，達到84%以上，但進行過電視購物的比例為35%，且購買的金額也相對較少。有過電視購物經(jīng)歷的消費者滿意度也偏低，近50%的消費者對自己的電視購物經(jīng)歷表示不滿意或非常不滿意，只有8.6%的消費者表示非常滿意。

　　參加過電視購物的受訪者中有27%的消費者認為沒有受到侵害，近23%的消費者表示對自己的合法權(quán)益是否受到侵害不清楚，有50%以上的消費者表示自己的合法權(quán)益受到了侵害。對商家在投訴問題上的處理態(tài)度和處理結(jié)果不滿意的占到40%以上，“售后服務得不到保障”、“賣家存在霸王條款”與“假冒偽劣商品”是對消費者傷害的主要因素。

　　電視購物在遭遇侵權(quán)后，選擇維權(quán)的消費者不足50%，“舉證困難”、“維權(quán)成本過高”被認為是維權(quán)的主要難點。

　　到手的產(chǎn)品大多與廣告中宣傳不一樣，消費維權(quán)難度大

　　調(diào)查組邀請10位消費維權(quán)義工對保健品、日常用品等具有代表性的15件商品進行消費體驗，發(fā)現(xiàn)電視購物存在以下問題：

　　●價格偏高、所售商品質(zhì)量低劣。

　　一只掌上封口機售價168元，一把多功能拖把售價198元，一把新式菜刀售價396元，電視直銷中，這些小小的家庭用品價格比市面價貴。

　　體驗者購買的5件商品存在不同程度的質(zhì)量問題，最為嚴重的是“iPhone”手機，收到的手機并不具備攝像、上網(wǎng)、游戲等功能，贈送的平板電腦根本無法使用。與銷售方聯(lián)系后，對方要求再支付一筆貨款才能換貨。

　　●存在虛構(gòu)企業(yè)名稱、企業(yè)地址等信息。

　　體驗者購買的“泰國黑桑露”染發(fā)劑，其標注的生產(chǎn)企業(yè)為溫嶺市溫彩化妝品有限公司。但工商部門實地檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已停產(chǎn)，也從未生產(chǎn)過該產(chǎn)品。體驗者致電該銷售熱線詢問，銷售人員堅稱該產(chǎn)品是由溫嶺的企業(yè)生產(chǎn)，體驗者表示已實地到過該企業(yè)，對方稱是由該企業(yè)授權(quán)生產(chǎn)的，并掛斷電話。

　　●售后服務無保障，異地維權(quán)難度大。

　　體驗者通過電話預訂、實體店購買等方式購買了10件商品，均無法提供銷售發(fā)票，只能提供收據(jù)。此外，送貨上門的6件商品中，快遞單上均未標注發(fā)貨者名稱；在中青購物頻道購買了何浩明按摩機后，對方只提供普通收據(jù)，詢問銷售人員售后三包情況，銷售人員說，3個月內(nèi)包換，一年內(nèi)保修，而廣告中宣稱是20天無效退款。

　　●剝奪消費者驗貨權(quán)，通過快遞企業(yè)，拒絕消費者當場驗貨。

　　通過快遞貨到付款的體驗者，在收貨時，均被告知須先付款才可以驗貨。快遞企業(yè)也以企業(yè)要求先付款后驗貨為由，不允許消費者現(xiàn)場驗貨。

　　電視購物廣告大多存在虛假宣傳，廣告違法率72%

　　從廣告監(jiān)測來看，電視購物涉及到的虛假宣傳多。一個月內(nèi)，工商部門共監(jiān)測各類廣告3886條次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法廣告2803條次，廣告違法率為72%。

　　違法手段一：故意制造“價格落差”，刺激電視觀眾，誘其沖動消費。

　　以南非鉆戒為例，廣告先介紹鉆石的國際市場采購價格每克拉萬元左右；然后因廠慶等原因推出優(yōu)惠價，每克拉僅售288元；再鼓勵電視觀眾搶購，宣稱每天打進電話的前20名觀眾可享受每克拉200元的“限量價”，前10名更能享188元的“搶購價”。可見，在廣告的一遍遍宣傳之下，難免有觀眾產(chǎn)生購買的沖動。其實，所謂的南非鉆戒只是一種叫合成鋯的人工鉆石，成本每克拉只有數(shù)十元。

　　違法手段二：極力夸大商品功能，或使用虛構(gòu)、偽造的科研、專利、統(tǒng)計資料，誤導消費者。

　　廣告經(jīng)常采用“吹”的辦法，在愛格魔力拖廣告中，宣稱具有專利技術(shù)，但沒有標注專利號及專利種類。在何浩明按摩機的廣告中，宣稱該產(chǎn)品“在美國、加拿大，已經(jīng)有100萬人驗證了效果”，但提供不了相關(guān)數(shù)據(jù)出處。

　　還有一些打著專家和權(quán)威機構(gòu)的幌子，闡述子虛烏有的科技概念，隨意夸大宣傳商品功能。

　　違法手段三：違規(guī)使用專家、消費者、醫(yī)患等形象，使用絕對化語言，進行虛假宣傳。

　　這一問題在保健品以及美容產(chǎn)品中尤為突出。如，在“美白精粹女王水”化妝品廣告中，一美女主持人說：“今天這樣的年輕，這樣的自信是Morgans給我的。使用前臉暗沉，法令紋出現(xiàn)畫面，使用后白皙、緊致……”；在苗特健身貼中，多次提及該產(chǎn)品是目前世界減肥領(lǐng)域最安全的排毒減肥方法。

　　提醒

　　選擇電視購物時，該注意什么？有關(guān)部門人員提醒——

　　理性消費，按需選擇。理性對待電視購物廣告，不要盲目輕信電視廣告中絕對化的宣傳語言，不要貪圖便宜。多了解商品和經(jīng)營者的相關(guān)信息，多比較，理性消費，選擇自己真正需要的商品。

　　索票憑證，保留證據(jù)。要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務卡、保修證及產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證書等；記住電視購物廣告的電視頻道、播出時間、廣告內(nèi)容，有條件的可以記錄下來，便于日后維權(quán)。

　　先驗貨，后付款。盡量堅持先驗貨，后付款。如果物流公司堅持先簽收再驗貨，要在物流人員在場的情況下驗貨，若有質(zhì)量問題可要求物流人員寫一份書面證明，以免給以后維權(quán)造成困難。