“你是臨海戶口,不能在路橋買,得回臨海購車”
工商部門:侵犯了顧客自主選擇商品權(quán),不合理
通訊員 徐曉咪
想買車,卻遭遇“戶籍限制”
近日,臨海的何女士到路橋某品牌汽車銷售公司,打算購買一輛代步車。沒想到的是,買車卻買來了一肚子氣,這股氣不是因為價錢的問題,而是因為“何女士不是路橋本地人”。
何女士怎么也想不明白,臨海和路橋同屬臺州,又不是千里迢迢來到有購車限制的大城市,怎么非要路橋本地戶口,才能買到車呢?
何女士說:“我看好了一款車,也跟銷售員對價格、維修保養(yǎng)等進(jìn)行了溝通,誰知他們得知我是臨海戶口后,就不賣我車子了。”
盡管何女士對汽車銷售公司表示“不介意購車后,往來兩地進(jìn)行維修保養(yǎng)”,但汽車銷售公司仍拒絕賣車給她,堅持要求何女士回臨海購車。何女士一氣之下向當(dāng)?shù)?2315舉報申訴中心投訴,認(rèn)為汽車銷售公司拒絕售車的行為不合理,侵害了自己購車消費時的自主選擇權(quán)。
拿廠商設(shè)置的區(qū)域銷售規(guī)定來推擋
工商部門接到投訴后,立即雙方取得聯(lián)系,進(jìn)行調(diào)查。汽車銷售公司方面解釋,拒絕售車給何女士是因為該公司作為品牌汽車4S店,他們與汽車廠家簽訂有區(qū)域銷售協(xié)議。
協(xié)議規(guī)定,如果該公司賣車給非本地戶籍的消費者,會對涉及售出的每輛車進(jìn)行罰款。同時,商務(wù)部的《汽車品牌銷售管理實施辦法》中規(guī)定,汽車品牌經(jīng)銷商,應(yīng)當(dāng)在汽車供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)從事汽車品牌銷售等活動,汽車品牌銷售和與其配套的配件供應(yīng)、售后服務(wù)網(wǎng)點相距不得超過150公里。
該公司銷售經(jīng)理認(rèn)為,雖然臨海與路橋并沒有超過150公里,但臨海也有該品牌汽車的銷售商,基于廠方的協(xié)議以及相關(guān)政策,該公司拒絕銷售汽車給何女士是符合規(guī)定的。
侵犯了顧客自主選擇商品的權(quán)力
工商部門執(zhí)法人員聽取該公司的解釋后,對其予以否定,并進(jìn)行耐心講理、溝通。
從法律層面來看,該公司拒絕售車給何女士的行為,明顯違反了《消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定,即侵犯了何女士自主選擇商品,自主選擇提供商品經(jīng)營者的權(quán)力。
該公司以汽車廠商與銷售商之間的區(qū)域銷售協(xié)議,對消費者購車進(jìn)行戶籍限制的行為,也有悖《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定,其行為實質(zhì)是對消費者購車作出不合理的規(guī)定。《消費者權(quán)益保護法》作為法律,協(xié)議的任何規(guī)定都不能違反國家法律法規(guī),凌駕于國家法律之上。
從規(guī)定層面來看,該公司解釋中所說的商務(wù)部相關(guān)規(guī)定的說法,其實是對《汽車品牌銷售管理實施辦法》相關(guān)條款的誤讀。該《實施辦法》中并沒有汽車銷售環(huán)節(jié)中關(guān)于“戶籍限制”的內(nèi)容。
同時,根據(jù)公安部《機動車登記規(guī)定》中,并沒有限制居民在本地為外地購買的汽車上牌。因此,何女士在路橋購車并沒有商務(wù)部的限制,在購車后在臨海上牌,也沒有公安部門的限制。
從情理層面來看,作為廠商設(shè)置的區(qū)域銷售規(guī)定,最主要的目的是為了限制區(qū)域之間的價格差,但臨海與路橋地理位置相近,汽車的價格差并不存在很大空間。何女士舍近求遠(yuǎn)在該公司購車,可能是該公司的信任度更高。
經(jīng)過一番溝通,該公司銷售經(jīng)理爽快答應(yīng)馬上親自向何女士賠禮道歉,并承諾只要何女士愿意購車隨時歡迎,雙方爭執(zhí)得到圓滿解決。
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