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　　記者 章佩婭

　　網友“爾冬”在騰訊微博上留言：給父母訂了兩張10月9日從蘇州回三門的火車票，想改簽到10日，我在12306的網站上操作，最后顯示改簽成功。但到窗口兌票時，卻被告知火車票根本沒有改簽，打電話給客服，對方說沒法解決。最后損失還是由自己負擔，幸好當天還有少許站票，不然我父母都回不了家。12306訂票網太坑人。

　　記者核實報道：

　　改簽火車票，顯示“成功”卻無效

　　網友“爾冬”是三門人，父母今年60多歲，國慶假期去江蘇一帶游玩，9日的返程火車票早在10月3日就訂好，每張151.5元，上午9點29分開車。

　　因為臺風來襲，父母打電話給在三門的兒子，讓他將9日的火車票改簽到10日，避下風雨，他們再回來。

　　10月8日，“爾冬”和妻子一起在網上按照操作流程，對火車票進行了改簽，當時彈出的對話框提示他們操作成功。點擊了“確認”后，“爾冬”將網頁關閉。

　　但是昨天，父母在蘇州火車站兌換車票時卻被告知，他們的票并沒有改簽到10日，9日的票已經作廢。慌忙之下，他們重新買了火車票，但是坐票售完，只有少量站票。

　　沒有記錄，客服讓網友去投訴

　　費解的“爾冬”重新進入訂票網站，發現訂單果真沒有改簽的記錄。“但是我當時的確是看到提示改簽成功的，我和妻子兩人親眼看見。”他說。

　　事情發生后，“爾冬”給12306打電話投訴。客服人員說，他們只看結果，訂單顯示沒改簽就是沒改簽。如果不能提供當時改簽成功的截圖，那這2張票只能作廢，顧客的損失他們沒法承擔。

　　這種說法讓“爾冬”很生氣，“我們當時哪里想到要將改簽成功的頁面截圖，看到提示成功就放心了。客服讓我打電話給北京的上級，又讓我去投訴相關部門，一副‘你愛咋咋滴’的樣子。他們網站的錯誤卻要顧客承擔，態度還這么差，真是太不把消費者放在眼里了。”

　　系統只承認訂單結果

　　記者在網上查詢關鍵詞“火車票改簽”，發現不少網友有“爾冬”一樣的遭遇。網友“angel甜甜”在今年7月23日發帖稱，自己也因為同樣的原因損失了500多元，無法追回。網友“小黑豆1129”、“chubn”、“ezax1403”等也都遭遇過此類問題。

　　記者從高鐵網上了解到，網上操作不成功很可能是由于支付時間過長、銀行系統故障、網絡傳送不及時等原因造成。據12306客服人員說，系統只承認訂單的結果，其他操作過程中的提示成功與否(包括短信、郵件)是不作為最終認可的。

　　“我操作無誤，應該就是網站上有系統漏洞，起碼也提醒一下。比如說‘改簽顯示成功不一定最后能改簽成功’等等，這樣也好讓顧客再去確認。”網友“爾冬”說。

　　提醒

　　市民在網上對火車票進行改簽時，即使提示改簽成功，也要重新進入“訂單查詢”查看，確認改簽是否成功。