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　　熱線(xiàn)報(bào)料

　　近日，臨海的李先生打進(jìn)本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)81812315稱(chēng)，今年上半年，他在臨海世紀(jì)聯(lián)華超市附近的永琪美容美發(fā)靖江店辦理了一張消費(fèi)卡，但是由于一些原因，到現(xiàn)在一直沒(méi)有使用。他想問(wèn)一下，“我之后就不在臺(tái)州了，我這張卡能不能退呢？”李先生說(shuō)。

　　記者調(diào)查

　　1200元買(mǎi)了永琪的頭皮SPA凈化卡

　　李先生說(shuō)，他是今年3月份的時(shí)候辦的這張卡。

　　“我去那邊洗頭，因?yàn)槲业念^發(fā)比較油，所以工作人員就給我推薦了這個(gè)頭皮SPA凈化項(xiàng)目，我想可以試試看，就辦了這張項(xiàng)目卡。”李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)方還承諾，如果沒(méi)有效果的話(huà)，1200元辦卡的錢(qián)可以退還給他。

　　在辦卡不久后，李先生便遭遇了一場(chǎng)事故，之后便一直在杭州接受治療，根本就無(wú)法使用這張卡。

　　“我在辦卡的時(shí)候在店里留了姓名和聯(lián)系方式，但是這么長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，店里的工作人員也沒(méi)給我打過(guò)一個(gè)電話(huà)。”李先生覺(jué)得，自己購(gòu)買(mǎi)的頭皮SPA凈化項(xiàng)目既然屬于一種治療，應(yīng)該有治療的時(shí)間，但永琪的工作人員這么長(zhǎng)時(shí)間也不和自己聯(lián)系，未免有些不負(fù)責(zé)任。

　　李先生說(shuō)，下階段他還得去杭州接受治療，肯定會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間不在臺(tái)州。

　　“我以后也可能就在杭州找個(gè)工作，不回臺(tái)州了。”李先生說(shuō)，這6次頭皮SPA凈化項(xiàng)目，他是肯定沒(méi)法做，但錢(qián)已經(jīng)付了，如果不做的話(huà)又未免有些可惜，“所以我就想退卡，把錢(qián)退回來(lái)。”

　　同時(shí)，李先生表示，當(dāng)時(shí)他辦卡的時(shí)候，工作人員表示如果這張卡一次都沒(méi)有用過(guò)，是可以退卡的。

　　“我當(dāng)時(shí)就怕自己辦了卡又不用，他就跟我說(shuō)，以前有一個(gè)客戶(hù)也辦了卡，但是最后退掉了。”李先生說(shuō)。

　　永琪說(shuō)曾打過(guò)電話(huà)預(yù)約，消費(fèi)者卻稱(chēng)從未接到電話(huà)

　　細(xì)查之下，原來(lái)是店內(nèi)的工作人員搞錯(cuò)了號(hào)碼

　　近日，在記者的陪同下，李先生來(lái)到了永琪美容美發(fā)靖江店，想要退回1200元。在說(shuō)明情況后，店內(nèi)的工作人員告訴記者，在李先生辦卡一周以后，他們?cè)�給他打過(guò)電話(huà)，希望能夠預(yù)約治療時(shí)間。

　　“我不僅打了電話(huà)，還發(fā)了短信，但是都沒(méi)有人回復(fù)。”工作人員說(shuō)。

　　雖然工作人員這么說(shuō)，但李先生始終堅(jiān)持自己并未接到過(guò)來(lái)自永琪工作人員的電話(huà)或短信，而在再次翻看店內(nèi)的登記信息后，李先生發(fā)現(xiàn)，自己的號(hào)碼被工作人員搞錯(cuò)了。

　　“我的手機(jī)號(hào)碼有一個(gè)數(shù)字是8，但上面卻寫(xiě)成了0，而且這個(gè)也不是我寫(xiě)的，我當(dāng)時(shí)是寫(xiě)在另外一張紙上的。”李先生說(shuō)。

　　永琪堅(jiān)持不能退卡，消費(fèi)者同意拿回產(chǎn)品

　　在誤會(huì)解開(kāi)之后，永琪美容美發(fā)的相關(guān)負(fù)責(zé)人仍然表示無(wú)法退款，不過(guò)他提出了另外一個(gè)解決的方式，“消費(fèi)者可以拿走產(chǎn)品，自己回家做。”

　　“這個(gè)自己做也很方便的，只要洗完頭之后，把藥膏涂上去，然后再按摩幾分鐘就可以了。”永琪美容美發(fā)的工作人員說(shuō)，雖然李先生將產(chǎn)品拿回家里自己做了，但是，如果還是沒(méi)有效果的話(huà)，他們依然可以按照原先承諾的那樣退款。

　　最后，李先生同意了這個(gè)解決方案。

　　遭遇不可抗力提出退卡，合情合理

　　本事件，消費(fèi)者與商家之間構(gòu)成的是一種服務(wù)合同關(guān)系，商家的工作人員在履行職務(wù)的過(guò)程中，所作的承諾應(yīng)是有效的承諾，商家應(yīng)受其約束。如果李先生所述為真，那么商家就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)承諾，為李先生辦理退卡。

　　李先生的退卡請(qǐng)求是合理的，因?yàn)橥丝ú皇抢钕壬�的主觀(guān)原因?qū)е拢�而是由于發(fā)生事故后需要到外地治療的客觀(guān)原因?qū)е碌模�這是不可抗力，因此，李先生在實(shí)際已經(jīng)無(wú)法接受服務(wù)的情況下，提出退卡，是合情合理的。

　　此外，如果本事件當(dāng)中的“項(xiàng)目卡”是一種儲(chǔ)值卡的話(huà)，那么李先生在一次未消費(fèi)的情況下，即使沒(méi)有商家的承諾，李先生也有權(quán)退款的(但如果是產(chǎn)品卡，因?yàn)榻�立的是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，那么退款可能會(huì)受到限制)。

　　綜上所述，本事件能夠以協(xié)商的方式達(dá)成共識(shí)，是值得提倡的，畢竟減少了消費(fèi)者許多不必要的麻煩。