許先生是天臺一家知名廚具經(jīng)銷商，因自家空調(diào)不制冷，找了一家維修店，對方說是壓縮機壞了，需修理費2000元。輾轉(zhuǎn)找到劉先松，劉先松一查就知只是線路故障，300元就能解決問題。

雙方由此結(jié)緣，不久，劉先松成了該品牌廚具的售后代理。許先生說：“他們不只對用戶的需求響應(yīng)及時，最讓我們放心的，是他們總能上前一步，幫助我們維護產(chǎn)品的品牌形象?！?/p>

一次，有個顧客反映該品牌的油煙機有故障，劉先松檢查后發(fā)現(xiàn)問題并不在產(chǎn)品本身，而在于商品房的公共煙道密封不嚴(yán)。原本不在職責(zé)范圍內(nèi)，但劉先松和團隊卻將閑事當(dāng)家事，妥善加以處置，使得許先生與顧客喜出望外。

這樣的事情，劉先松經(jīng)歷的太多。有戶家庭在裝修時，因門板與貼腳線問題，嵌入式洗碗機無法安裝，水工推電工，電工推木工。劉先松團隊上門后，查明原因，換了面板，用了一個三通接頭，問題迎刃而解。

與劉先松交談，他說這些問題經(jīng)常遇見，都是應(yīng)該做的本分工作。殊不知，在業(yè)內(nèi)卻一度知易行難。

多年來，劉先松就這樣一步步走進了顧客的心中。劉先松說：“店名就是我的名字，我不能往自己臉上抹黑。店里的10多名維修工都是我手把手帶出的徒弟，我教他們技術(shù)，也教他們誠實守信的做人道理。”“以誠待人，以信做事”，如今，“先松”不僅是一個人的名字，更是一個團隊的服務(wù)品牌。

因為名聲大，顧客把非家電產(chǎn)品也往劉先松店里送。這不，有個老人帶著一只按摩器來了。通常，此類電器出了故障就成了廢品。劉先松為不讓老人失望，細(xì)心拆檢，免費將之“救活”。

對這種費時不賺錢的買賣，劉先松的愛人王素照支持丈夫去做。她說：“顧客相信我們，我們能修盡量修。雖然有些沒有配件修不了，但我們一樣會用心服務(wù)，不負(fù)他們的信任?！?/p>

別看劉先松埋頭小縣城維修家電，實際上，他在國內(nèi)同行中的名聲響著呢！20多年前，他自費創(chuàng)辦“中國家電維修網(wǎng)”，注冊會員高達40萬人。

將全國各地的維修精英凝聚一起，打破維修業(yè)內(nèi)的技術(shù)壁壘，是劉先松高遠(yuǎn)的夢想。他說，經(jīng)濟社會的發(fā)展，帶動了家電市場的繁榮，面對層出不窮的家電新產(chǎn)品，大家都感到了本領(lǐng)恐慌，但同行之間相互又守著技術(shù)不放，這影響了整個行業(yè)的良性發(fā)展。

當(dāng)時，網(wǎng)絡(luò)論壇非常熱門，偏偏缺少家電維修交流平臺。劉先松就用自家的維修中心服務(wù)熱線為域名，注冊創(chuàng)辦“中國家電維修網(wǎng)”。他毫無保留地分享自己的成功經(jīng)驗、管理方式，分享自己誠信經(jīng)營帶來的良性發(fā)展之道。

大旗一舉，各方英雄紛至沓來。很快，全國各地的家電維修同行紛紛靠攏過來。交流的內(nèi)容涵蓋家電維修全體系，論壇發(fā)帖量超千萬，一度躋身家電維修專業(yè)網(wǎng)站前3名。他的經(jīng)驗在全國同行中備受推崇，有些同行甚至直接套用其網(wǎng)上公示的維修部形象進行宣傳。

平臺火了，劉先松卻未從中得到經(jīng)濟效益。這緣于他創(chuàng)辦時的一個承諾——“清朗空間，免費服務(wù)”。也正因為此，他沒收過一分會費，也未參與商業(yè)運營，所有費用獨自承擔(dān)。

除了家電維修技術(shù)過硬，劉先松對電腦也是玩得熟溜，獨立設(shè)計開發(fā)了家電維修售后管理系統(tǒng)。他說：“我對行業(yè)需求非常了解，所以開發(fā)出來的軟件架構(gòu)、功能、模式，比市場上的更管用。”

如今已是麗水縉云縣家電維修行業(yè)佼佼者的潘先生就受益于這款系統(tǒng)。自一次在電視機制造企業(yè)相遇后，潘先生為劉先松這套系統(tǒng)所折服。他帶了向幾個技術(shù)人員來到天臺學(xué)習(xí)，劉先松毫無保留地提供了這套系統(tǒng)。

（原標(biāo)題《跟行業(yè)潛規(guī)則較勁！天臺有位“牛人”35年堅守 用誠心澄清家電維修“一池水”》，編輯趙靜。）