春節是闔家團圓的傳統節日,為了保障金融服務秩序,交通銀行臺州分行的一線員工為了“大家”放棄“小家”,堅守崗位、默默奉獻,為客戶營造了熱心貼心暖心的金融服務環境。
為保證春節假期業務正常運行,假期中每日該行都安排會計主管當班,幫助處理客戶緊急事件。初四早上還未開門營業,一位客戶行色匆匆來到營業部辦理業務,當班主管羅安琪當即上前詢問情況,客戶表示前幾天在他行使用交行借記卡取款時,未及時取卡導致卡片被設備吞入,現已購得當日10點的返鄉火車票,著急回家,并表示春節期間它行關門停止營業,無法拿到卡片,所以將希望寄托在交行。主管得知情況后安撫客戶不要著急,表示銀行將以最快速度幫其處理,以免錯過火車時間。經過主管對業務的專業分析,建議客戶掛失當場補回借記卡,客戶一聽能夠快速拿回卡片并可正常取款,非常開心并連連稱謝。
諸如此類在平常簡單平凡的小事,但在春節期間以實際行動踐行工匠精神,讓每一位需要他們的客戶感受到交行的暖心服務,對進一步傳播優質服務和樹立良好形象有著深遠的意義。