日前，一名中年婦女手持一張金額3.6萬元的定期存單到郵儲銀行臨海市巾山路支行辦理取款業(yè)務。柜員接過存單進行長短波驗證時，發(fā)現(xiàn)存單無防偽標識，進一步查詢后發(fā)現(xiàn)該存單無開銷戶記錄，正反面無紅綠絲及POSC標志，業(yè)務章戳、開戶網(wǎng)點機構號均為偽造。網(wǎng)點一邊將客戶引導到辦公室，一邊向110報案，同時啟動應急預案。隨后，支行領導和管轄公安民警趕到，將“客戶”及假存單帶離。經(jīng)公安機關了解，確認存單為假存單，此事件后續(xù)處理由派出所跟進。
在此次成功堵截假存單詐騙事件中，臨海巾山路支行能迅速處置到位，主要有三方面原因：一是應急演練到位，支行按要求組織對日常應急預案進行演練，各層級人員能在第一時間內(nèi)按照應急處置預案流程，規(guī)范操作步驟。二是網(wǎng)點團隊配合到位，在最短時間內(nèi)不驚動嫌疑人穩(wěn)住了客戶，并第一時間報警處置。三是柜面人員風控意識到位，柜員、營業(yè)主管在柜面風險堵截過程中業(yè)務過硬、態(tài)度積極、主動作為、冷靜處置，較好地維護了金融機構形象及聲譽。
