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　　為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶服務(wù)水平，臺(tái)州臨海支行發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的作用，明確大堂值班經(jīng)理管理職能，進(jìn)一步強(qiáng)化在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)等方面的精細(xì)化管理，促使網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量得到有效改善。

　　該行定期召開大堂值班經(jīng)理工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)分行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律等管理要求，通報(bào)分析各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)中存在問(wèn)題，并就如何提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、柜員規(guī)范操作等提出有效措施，積極搭建良好的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境和信息交流反饋渠道，有效提高大堂值班經(jīng)理履職能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　加強(qiáng)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范，切實(shí)履行事中風(fēng)險(xiǎn)控制職責(zé)，重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)柜員日常業(yè)務(wù)操作，對(duì)電子銀行證書發(fā)放、空白重要憑證使用等重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，加大日常檢查力度和頻次，督促柜員嚴(yán)格遵守相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，對(duì)柜員操作失誤或執(zhí)行不到位的，及時(shí)指正落實(shí)整改，降低風(fēng)險(xiǎn)隱患，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量。

　　在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，大堂值班經(jīng)理積極參與、協(xié)助大堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和秩序維護(hù)，做好客戶識(shí)別、分流及引導(dǎo)，提升客戶服務(wù)能力。同時(shí)，負(fù)責(zé)做好客戶疑難問(wèn)題解答、員工不規(guī)范服務(wù)行為糾改、服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作，一旦發(fā)生客戶服務(wù)糾紛，及時(shí)介入處理，積極平息客戶不滿，切實(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力，避免發(fā)生客戶投訴或投訴升級(jí)。