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　　跨入四季度，工行臨海支行確立了四季度服務工作的重點，以深化“大堂制勝”理念為主導；以提升主動服務和現場處理能力為抓手；以切實解決排長隊現象，有效減少客戶投訴為目的，全面提高窗口服務的滿意度。

　　一、服務促發展。培養員工“服務促發展”的正確理念，將員工實現自我價值同網點發展緊密結合，進一步統一思想、鼓舞士氣、激勵斗志、推動發展、再立新功。

　　二、服務重質量。該行通過客戶服務評價器、現場客戶評價，深入了解客戶對每一名柜員服務的評價情況，將服務質量監測落實到人，實現評價信息的現場采集、評價和考核。與此同時，借助于現場、非現場監測和多維度的服務檢查體系，及時發現問題，不斷提高窗口服務滿意度。三、服務成規范。促進服務意識內化于心，服務規范外化于行，服務管理固化于制，使員工形成以客為尊的服務理念，做到微笑服務零距離、語言溝通無障礙。對服務水平明顯下滑、服務工作明顯欠缺的集體或者個人，加強服務能力提升培訓督導工作。嚴格執行規范服務標準，嚴防服務禁語，做好風險提示，充分體現該行服務競爭優勢。