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　　工行臨海支行致力為廣大客戶提供精致化手段、特色化服務(wù)，不斷提升廣大客戶的服務(wù)滿意度。

　　一、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。該行通過專人培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化理念，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，并通過現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場錄像抽查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的監(jiān)督；并通過服務(wù)明星、星級柜員、星級網(wǎng)點(diǎn)等的評比進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工對工作的積極性。

　　二、縮短排隊(duì)時(shí)間。該行積極做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的宣傳與使用工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)分流，深化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，實(shí)行彈性機(jī)制，靈活安排柜口，優(yōu)化勞動組合，解決網(wǎng)點(diǎn)忙閑不均的問題，提升服務(wù)效率。

　　三、加強(qiáng)應(yīng)急處理。制定緊急情況應(yīng)急預(yù)案，并合理安排時(shí)間進(jìn)行預(yù)案演練，通過實(shí)踐提高網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場處理投訴的能力。處理客戶投訴時(shí)講方法，注重與客戶的溝通，抓好客戶投訴源頭治理。