目前,工行臺州開發區支行電子銀行渠道形成了以網銀為基礎、手機銀行為核心的結構模式,其中手機銀行和工銀e支付是我行滿足客戶小額快捷支付需求,應對電子商務支付市場的激烈競爭而推出的移動支付核心業務,是工行臺州開發區支行大力推廣的產品。為有效拓展移動金融產品市場,促進移動金融支付業務的快速發展,臺州開發區支行開展員工體驗營銷活動,促進移動金融產品普及。
個人金融業務部門帶頭參與體驗,率先使用,從客戶體驗角度出發,撰寫宣傳軟文,并組織活動向全行員工普及推廣,確保轄內管理人員、營銷人員、操作人員、服務人員工銀e支付開通率達到100%,實現人人會使用,人人懂營銷,全面了解和掌握產品特點和營銷要點,為內部體驗和外部營銷工作提供有力支撐。
在員工體驗活動后,支行制定員工面向外部客戶的營銷推廣方案,一名員工至少營銷5名外部客戶,掀起了一陣傳播熱潮。員工帶動外部客戶體驗開通工銀e支付、手機銀行、音頻U盾、工銀e投資、逸貸、繳費大廳、線上pos等其他互聯網金融產品,在體驗活動中,電子銀行產品部門做好客戶開通和使用指導,確保客戶開一戶、動一戶,并主動適應互聯網金融發展特點,積極以互聯網思維改進營銷模式推廣,樹立“讓客戶發展客戶”的營銷理念,引導客戶在社交圈分享推薦。
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