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　　工行溫嶺支行高度重視服務工作，從環境打造、服務規范、人員配置等方面入手，全面提升網點服務質量，從而有效減少柜面壓力，提高網點效能產出。

　　一、改善金融服務環境。該行對營業部自助區域進行改造，改造后的網點營業環境得到了改善，各種自助設備配備齊全。特別是自助終端與ATM機的分區服務的實施，極大地方便了不同層次和不同需求的客戶要求，增強了客戶安全。

　　二、實施“彈性工作制”、“彈性窗口”。根據市場需要，實行彈性工作制，適應客戶高峰規律。另外，網點負責人、客戶經理實行坐班制，充實大堂隊伍，加強客戶咨詢和客戶疏導，以滿足業務高峰期客戶服務需求，增強網點業務受理能力。

　　三、突出“大堂制勝”。進一步注重客戶關注與引導、宣傳咨詢服務、現場秩序維護、大堂整潔度管理、處置特殊情況能力等環節，增強了大堂人員的服務水平，為柜面減輕了壓力，為廣大客戶節省了時間，提高了客戶滿意率。

　　四、充分利用現有機具。充分利用晨會時間，向員工宣講ATM等自助機具的安全管理制度，增強員工風險防范意識。著力發揮大堂人員的引導作用，確保首問負責制的落實到位，第一時間對進門客戶進行分流，指導客戶使用網銀、ATM等機具，充分體現網點機具的便捷性、高效性。

　　五、確保客戶投訴及時處理。服務無小事，對客戶提出的合理投訴、咨詢、意見、建議等要第一時間與客戶溝通交流，確保及時給客戶滿意答復，提升客戶服務投訴處理滿意度。遇到客戶投訴及不滿時，及時向主管或有關領導匯報，力求最快速度處理投訴等類似事件。