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　　隨著高低柜改革的推進(jìn)，工行溫嶺支行高度重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)管理不統(tǒng)一不到位問題，11月3日召開專題會(huì)議提出明確工作要求，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)管理三抓一促工作，努力提升網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力，有效引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)主任主抓服務(wù)。針對(duì)從柜臺(tái)出來大堂服務(wù)人員多、職責(zé)不明晰的情況，由網(wǎng)點(diǎn)主任根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，明確值班經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理輪值，大堂引導(dǎo)員以及高低柜優(yōu)化后出來的柜員的大堂工作職責(zé)，有序開展分流引導(dǎo)工作。掌握每月每日客戶、業(yè)務(wù)峰值，每月預(yù)先彈性排班，并根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。掌握高低柜改革出現(xiàn)的新情況新問題，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門做好溝通，上下協(xié)調(diào)加強(qiáng)管理。加強(qiáng)對(duì)大堂引導(dǎo)員的管理，每月打分考評(píng)，調(diào)動(dòng)大堂引導(dǎo)員工作積極性。

　　加強(qiáng)大堂引導(dǎo)、值班經(jīng)理主管現(xiàn)場(chǎng)。明確值班經(jīng)理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大現(xiàn)場(chǎng)管理工作要求，在抓好帳務(wù)核算管理的同時(shí)抓好大堂管理，如現(xiàn)場(chǎng)管理人員調(diào)配、客戶排隊(duì)等候管理、有情緒客戶安撫、異常情況處置、缺位補(bǔ)位等工作。

　　大堂人員主做引導(dǎo)。明確大堂引導(dǎo)員重點(diǎn)做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一關(guān)口，迎送客戶、客戶取號(hào)分流、指引分區(qū)服務(wù)等工作，客戶進(jìn)入銀行有人問候、關(guān)注。

　　主抓服務(wù)管理。明確支行服務(wù)專管員每月檢查時(shí)重點(diǎn)檢查、督促大堂管理工作的落實(shí)、執(zhí)行情況，及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)落實(shí)到位、工作細(xì)化有序的網(wǎng)點(diǎn)，指出工作落到實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)及整改要求，形成工作合力，齊抓共管大堂現(xiàn)場(chǎng)管理。