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　　近期，通訊詐騙愈演愈烈，犯罪分子通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等方式向客戶散布詐騙信息，不少客戶被騙上當(dāng)。臺(tái)州開發(fā)區(qū)商業(yè)街支行處于鬧市繁華地段，客流量較多，這類詐騙案也多有發(fā)生。根據(jù)這一現(xiàn)象，我網(wǎng)點(diǎn)本著以客戶為中心的服務(wù)宗旨，積極防范通訊詐騙犯罪。

　　加強(qiáng)宣傳，提高防范意識(shí)。許多顧客被通訊詐騙的原因在于對(duì)通訊詐騙并不是非常了解，防范意識(shí)薄弱。因而我網(wǎng)點(diǎn)著重對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工和來我網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的顧客開展宣傳工作。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理選取了發(fā)生在身邊的一些通訊詐騙案例，通過晨會(huì)、例會(huì)等途徑組織一線員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而增加一線員工對(duì)通訊詐騙的敏感性。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)大廳內(nèi)張貼一些防范通訊詐騙小帖示，讓顧客可以了解通訊犯罪，防范于未然。

　　事中控制，減少通訊詐騙。對(duì)于被詐騙在顧客，阻止其金錢流出是一個(gè)有效降低犯罪成功率的途徑。因而我網(wǎng)點(diǎn)柜面員工在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)做好提醒工作，主動(dòng)詢問客戶匯款原因，對(duì)方是否認(rèn)識(shí)等問題，及時(shí)阻止客戶被詐騙匯款。大堂經(jīng)理與客戶增加溝通，發(fā)現(xiàn)可疑客戶，進(jìn)行及時(shí)勸阻。對(duì)于大額轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，要求客戶簽署詐騙提示確認(rèn)單，以做備查。自從開展防范通訊詐騙工作以來，我網(wǎng)點(diǎn)有效阻止了多起通訊詐騙。

　　協(xié)助顧客，做好配合工作。對(duì)于已經(jīng)被詐騙的顧客，積極協(xié)助其追回錢財(cái)是我們銀行的義務(wù)。對(duì)被詐騙顧客提示其報(bào)警或掛失銀行卡，修改銀行卡電子銀行等的密碼，防止二次受騙。