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　　9月以來(lái)，工行臺(tái)州黃巖支行在全轄范圍內(nèi)以“普及金融知識(shí)，惠及百姓生活，共建和諧金融”為口號(hào)，通過(guò)多層次、多渠道、多形式金融消費(fèi)知識(shí)宣傳、教育、普及，提高社會(huì)公眾在金融消費(fèi)過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、辨識(shí)和抵御能力，構(gòu)建和諧金融環(huán)境。

　　多措并舉，筑牢安全防線。該行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳的主渠道作用，通過(guò)電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳手冊(cè)、設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺(tái)、發(fā)送金融防詐騙短信、利用微信平臺(tái)宣傳金融知識(shí)等形式，將金融知識(shí)普及與日常服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。在營(yíng)業(yè)期間，大堂經(jīng)理充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，針對(duì)不同類型的客群開(kāi)展形式各異的知識(shí)宣傳普及教育，耐心進(jìn)行答疑，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品和金融風(fēng)險(xiǎn)，更好地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　黨團(tuán)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大宣傳渠道。在宣傳月活動(dòng)期間，該行黨團(tuán)組織切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)模范作用，“學(xué)雷鋒小鋒隊(duì)”利用休息時(shí)間主動(dòng)組織開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)超市，先后在永寧制藥、黃巖中學(xué)、御味和食、大潤(rùn)發(fā)超市進(jìn)行反假幣、反洗錢(qián)等金融知識(shí)宣傳，將服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，下沉服務(wù)對(duì)象，扎根草根經(jīng)濟(jì)，活躍當(dāng)?shù)亟鹑冢瑵M足公眾日益增長(zhǎng)的金融需求，著力打造“身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)理念。活動(dòng)期間發(fā)放宣折頁(yè)800余份。

　　服務(wù)調(diào)查，接受公眾監(jiān)督。該行以轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)零投訴競(jìng)賽為契機(jī)，牢固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、換位思考、移地?fù)Q手、將投訴變?yōu)闄C(jī)遇等原則，通過(guò)強(qiáng)化投訴現(xiàn)場(chǎng)處理、及時(shí)處理電話投訴、重視客戶口頭投訴、關(guān)注服務(wù)評(píng)價(jià)“不滿意”的客戶意見(jiàn)，提高投訴處理效率和質(zhì)量，及時(shí)妥善處理好客戶的不滿事件，同時(shí)該行進(jìn)一步暢通投訴渠道，定期開(kāi)展客戶服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查接受公眾監(jiān)督，利用真實(shí)服務(wù)案例進(jìn)行交流分析，提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為。

　　創(chuàng)新金融，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。中小企業(yè)受制于自身抵押物不足，企業(yè)間互保現(xiàn)象比較普遍，在經(jīng)濟(jì)下行壓力下由此引發(fā)企業(yè)資產(chǎn)劣變趨勢(shì)進(jìn)一步惡化，一家企業(yè)拖垮一群企業(yè)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我行通過(guò)金融創(chuàng)新推出工業(yè)用地項(xiàng)下抵押物余值貸款、供應(yīng)鏈融資等產(chǎn)品減少企業(yè)的互保，破解中小企業(yè)融資難題，結(jié)合黃巖塑料模具、醫(yī)藥化工、機(jī)械電器、汽車(chē)配件等支柱產(chǎn)業(yè)塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)變的發(fā)展特點(diǎn)，利用工銀聚、融e購(gòu)平臺(tái)推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)電商換市逐步發(fā)展壯大。