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      為了提高現(xiàn)金柜的業(yè)務(wù)辦理速度，臺州椒江工行東海大道分理處采取了壓現(xiàn)擴(kuò)非的對策，8月的第一天，是柜員黃丹從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)到非金柜上班的第一天，不免有點(diǎn)手忙腳亂，對各方面工作正在努力適應(yīng)中。臨近下班時，迎來了一對特殊客戶，她像往常一樣詢問對方辦理什么業(yè)務(wù)，可是一連問了好幾遍，這兩人只是相互看一眼，也沒說話，以她的職業(yè)敏感度當(dāng)即就覺得這兩人似乎有什么特殊情況，她偷偷地和網(wǎng)點(diǎn)主管遞了個眼色，這兩個客戶被“重點(diǎn)”關(guān)注。

      之后那個男客戶艱難的從喉嚨口擠出一個聲音，似乎想努力跟柜員表達(dá)什么，但是一句話也說出來，柜員和主管當(dāng)即反應(yīng)過來，原來這兩人的特殊情況是不能說話，這該如何交流好呢？柜員隨后拿起筆用肢體語言表達(dá)著詢問會不會寫字？隨即，他們點(diǎn)了點(diǎn)頭，接過筆在紙上寫了：網(wǎng)上銀行。

      接下來，就用這種方法溝通，很快為這兩位特殊客戶辦好了網(wǎng)上銀行，最后在辦理密碼器交接的手續(xù)上，因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)的是這位女客戶，而這位女客戶簽完名卻把密碼器交給了旁邊的男客戶，柜員一見當(dāng)即叫停，并從男顧客的中拿回密碼器放到女客戶手中，并在紙上寫了“注意安全，自己保管自己使用”。這時面前的兩位客戶似乎“聽”懂了，相視笑了，并對柜員投來了感謝的目光，隨后柜員拿出了密碼器中的說明書一步一步耐心地幫助指導(dǎo)客戶激活了密碼器，最后，這位男客戶對柜員的服務(wù)豎起了大拇指，雙雙滿意地回去了。

      “讓客戶高興而來，滿意而歸”正是臨柜為客戶服務(wù)的宗旨，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私夤駟T行的窗口，起著了溝通顧客與銀行的橋梁作用，其實(shí)，客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自柜員們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。